Менеджер по контролю команды поддержки

Кратко о компании:

Мы - команда Qenetex - занимаемся разработкой сервисов в области DeFi и Blockchain. Высокая безопасность, конфиденциальность пользователей и простота использования лежат в основе всего, что мы создаем. В область нашей разработки входят многофункциональные, в т. ч. некастодиальные продукты, предоставляющие доступ к целой экосистеме сервисов в направлениях Crypto Exchange, Trading, DeFi, NFT, Staking и др.

Мы ищем опытного менеджера по контролю команды поддержки , который будет курировать работу команды специалистов поддержки в сфере криптовалют..

Обязанности:

• Контроль и координация работы специалистов поддержки в Telegram и Discord
• Постановка задач и отслеживание их выполнения
• Анализ качества ответов и предоставление обратной связи специалистам
• Создание и внедрение стандартов обслуживания
• Решение сложных вопросов и управление конфликтными ситуациями

Требования:

• Опыт управления командой поддержки в сфере крипто/DeFi
• Опыт на позиции Сommunity manager и/или схожий опыт
• Понимание социальных сетей, в первую очередь Telegram и Discord
• Отличные навыки организации и коммуникации
• Умение работать с большими объемами информации
• Стремление улучшать качество клиентского сервиса
• Уверенное владение английским языком (от уровня B2 и выше)

Условия:

• Полностью удаленная работа из любой точки мира
• Возможность профессионального и карьерного роста
• Работа в современной и динамично развивающейся сфере
• Гибкий график работы, без жесткой привязки ко времени