Ведущий менеджер по сервису

Чем Вам предстоит заниматься:

• Управление исполнением контракта на гарантийную и постгарантийную поддержку оборудования мобильной связи YADRO;
• Ответственность за расчёт затрат по оказанию услуг технической поддержки и контроль за соблюдение бюджета и предоставление соответствующей отчётности;
• Обеспечение выполнения SLA прописанных в контракте с оператором, предоставление всей необходимой отчётности;
• Взаимодействие с заказчиком и R&D, как единая точка входа по исполнению контракта с выстраиванием прозрачной системы коммуникаций;
• Участие в переговорах с операторами связи в части согласования условий технической поддержки;
• Участие в формировании процессов, инструкций, документов необходимых для эффективной работы отдела Технической поддержки;
• Участие в проектной деятельности по тестированию прототипов, финальных образцов Телеком продукции YADRO на сети операторов, руководство проектами по обновлению программного обеспечения.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Хорошее понимание телекоммуникационного оборудования и систем (Ядро сети (Core Network), включая CS/PS/HSS/IMS, Технологии 4G/5G, включая особенности внедрения и эксплуатации);

• Управление SLA и мониторинг их выполнения;

• Формирование и ведение технической документации;

• Знание процессов технической поддержки и эскалации;

• Опыт работы с телеком-продуктами и протоколами;

• Навыки управления проектами;

• Опыт взаимодействия с операторами связи и заказчиками по вопросам техподдержки.

Будем рады Вам предложить:

• Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт) + премирование по результатам работы;
• Возможность расти горизонтально и вертикально, а также в зависимости от результатов и интересов перемещаться между проектами и командами;
• Оформление по ТК РФ с первых дней работы;
• Программу поддержки инноваций: премии за научные достижения, публикацию статей, выступления на конференциях и регистрацию патентов;
• Обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях;
• Лекторий с выдающимися экспертами: инженерами, учеными и исследователями;
• Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких;
• Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами;
• Открытое общение: регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO.
• Работа в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом.