от 83000 RUR
Челябинск
От 1 года до 3 лет
Авито — аккредитованная российская IT-компания и лидирующая онлайн-платформа для коммерции в России. Бизнес-модель Авито уникальна и сегодня на площадке можно разместить объявления в категориях: Товары, Авто, Работа, Услуги, Недвижимость. Авито объединяет продавцов и покупателей, как со стороны частных лиц, так и представителей малого и среднего бизнеса, а также корпораций.
Мы предлагаем:
- полностью «белая» заработная плата, гарантированный оклад + премия (зависит от выполнения плановых показателей)
- график работы 5\2 с 9.00 до 18.00
- гибридный формат работы: выходы в офис (3 дня) + возможность работы из дома (2 дня)
- расширенный ДМС со стоматологией и компенсация питания
- бесплатные утренние завтраки, фрукты, орехи и другие вкусности в офисе
- постоянное развитие: обратная связь от тренеров, руководителя, тренинги
- индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн и офлайн обучение
- предоставляем всё необходимое: технику, софт, аксессуары
- современный и комфортный офис
- йога, тренажерный зал, корпоративный врач и массажист в офисе
- масштабные корпоративы, командные тимбилдинги, мафии и квизы, игры в PlayStation 5
Вам предстоит:
- обрабатывать запросы и телефонные звонки от клиентов (Callback\Missed call)
- обрабатывать письменные обращения клиентов в период отсутствия менеджера по продажам или по его запросу
- консультировать клиентов по работе с инструментами сайта
- коммуницировать с центром клиентского сервиса по вопросам клиентов (вопросы в поддержку\документооборот)
- коммуницировать со смежными подразделениями компании для решения вопросов клиентов
- вести и корректировать информацию о клиентах в CRM системе
- информировать менеджеров о сбоях в работе сайта, влияющих на деятельность клиентов, мониторинг информации по устранению сбоев
Мы ожидаем, что вы:
- имеете опыт общения с клиентами по телефону (входящий/исходящий поток)
- имеете опыт консультирования и поддержки клиентов
- имеете опыт в контактном центре (будет преимуществом)
- умеете грамотно излагать свои мысли (устно и письменно)
- самостоятельно и быстро принимаете решения в рамках своей зоны ответственности
- умеете работать с большими объемами информации
- готовы работать полный рабочий день
