Сервисолог

Поддержка Контура — команда из 1334 человек, мы ежедневно заботимся о клиентах, помогаем им найти общий язык с сервисами Контура. Ежегодно количество обращений в наш саппорт увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем > 500 тысяч вопросов клиентов. Один из наших основополагающих принципов — качество.

О команде

В службе качества и сервиса есть отдельное направление, отвечающее за коммуникации клиента с поддержкой.

Нам нужен сервисолог, который будет

• Анализировать взаимодействие с клиентами: находить трудности и инициировать улучшения.

• Формировать и транслировать принципы качественной работы во все отделы поддержки.

• Создавать требования к контролю качества работы в поддержке.

• Формировать и анализировать метрики качества. Реагировать на изменения в метриках и запускать проекты по изменению процессов.

• Прорабатывать инициативы, влияющие на улучшение качества взаимодействия с клиентом Контура.

• Сопровождать внедрение этих улучшений и поддерживать проекты по качеству поддержки.

• Выстраивать доверительные отношения между командами.

Мы ожидаем, что вы

• Имеете опыт работы с проектными задачами в качестве драйвера или активного участника.

• Обладаете аналитическим складом ума и развитым системным мышлением: умеете видеть риски, работать с большими объемами информации и расставлять приоритеты.

• Не боитесь разбираться в незнакомых процессах и менять их.

• Проактивны и самостоятельны в принятии решений.

• Аргументированно доносите свою точку зрения.

С нами у вас будет

• Возможность самостоятельно выбирать формат работы: гибридный или офисный.

• Гибкое начало и окончание рабочего дня. Нам важна выполненная задача и результат, а не отработанное время :)

• Корпоративную жизнь в комфортном формате. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности.