Специалист технической поддержки программных продуктов

Привет! В связи ростом нашего продуктового и клиентского портфеля значительно увеличилось и количество проектов внедрения и сопровождения. Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки ПО для банковского эквайрингового оборудования, который поможет нам более эффективно сопровождать наших клиентов.

Задачи, которые вас ждут:

- Много общения: выстраивать взаимодействие с командами разработки и продукта; с клиентами и заказчиками;
- Внедрять эквайринговое оборудование и ПО в Банки РФ и СНГ (настройка оборудования и ПО, сопровождение эксплуатации, консультирование тех. специалистов со стороны клиента);
- Сопровождать клиентов в Service Desk, чатах (работа с заявками и инцидентами);

Обязанности:

• Сопровождение на всех этапах внедрения ПО и оборудования (системы параметризации, платежное ПО, настройка профилей);
• Заведение инцидентов и их сопровождение;
• Понятное описание задач (Инцидентов);
• Подготовка демостендов для клиента;
• Написание инструкций;
• Самостоятельное решение отдельных инцидентов, устранение несоответствий;
• Разбор логов платежных терминалов.

Требования:

• Техническое образование и тех. эрудиция;
• Опыт работы с платежными системами;
• Опыт обслуживания/поддержки терминального, банковского (pos-терминалы), оборудования приема наличных, экспресс-оплаты, смарт-терминалы.
• Понимание процессов разработки;
• Опыт в тестировании;
• Опыт работы в банковской сфере или сервисных компаниях банковской сферы;
• Предыдущий опыт системного администрирования – преимущество;

Ключевые навыки

• Настройка ПО
• Техническая поддержка
• Деловая коммуникация
• системное администрирование
• Настройка ПК
• Linux
• Администрирование
• windows
• Точность и внимательность к деталям
• Удаленное администрирование
• Help Desk

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, 30 календарных дней отпуска; гибкое начало дня, гибридный график работы;
• Обучение, наставничество;
• Трудоустройство в продуктовую аккредитованную IT-компанию;
• Мы стараемся не мешать команде: у нас нет бюрократии, зато мы проповедуем принципы Scrum и чтим спринты;
• Интересная работа в компании с активной стратегией развития и роста.