Специалист по сопровождению Б24

Полюс Диджитал – это единый центр предоставления информационных услуг для золотодобывающей компании «Полюс». Мы оказываем поддержку по IT-направлению 20 000 сотрудникам в 35-ти бизнес-единицах Группы Компаний.

Обязанности:

• Осуществление сопровождения информационной системы Личный кабинет сотрудника на базе платформы Битрикс24;
• Проведение работ по консультированию пользователей, проводимые в ответ на их информационные запросы;
• Выполнение стандартных операций по настройке ИТ-продукта, предусмотренные функциональностью (выполнение пакетных заданий и регламентных процедур и т.п.);
• Фиксация обращений пользователей, принятые от Заказчика самостоятельно или переданные от непосредственного руководителя;
• Осуществление взаимодействия с разработчиками ИТ-продуктов в рамках решения инцидентов, вызванных ошибками стандартной функциональности;
• Проведение анализа обращений пользователей, взаимодействие с другими смежными подразделениями с целью выявления, устранения и митигации возникновения ошибок в работе ИТ-продукта, а также в интеграции смежных ИТ-продуктов;
• Обеспечение достижений целевых показателей качества оказываемых услуг по договорам SLA, заключенных Обществом, по выполняемым запросам на обслуживание и инцидентам;
• Анализ проблем эксплуатации ИТ-продукта, выявление повторяющихся инцидентов и проблем.

Требования:

• Высшее математическое или техническое образование в сфере ИТ;
• Сертификаты Битрикс24 о прохождении курсов Администратор. Базовый, Контент-менеджер;
• Опыт работы в технической поддержке продуктов на базе платформы Битрикс/Битрикс24;
• Опыт работы с кадровым документооборотом;
• Опыт работы с электронным документооборотом будет являться преимуществом.

Условия:

• Конкурентный уровень заработной платы;
• Удаленный формат работы или комфортный офис;
• Участие в различных образовательных программах обучения по soft и hard skills;
• Трудоустройство в соответствии с нормами ТК РФ, социальные гарантии, полис ДМС, компенсация проезда в отпуск, дополнительные бенефиты, гарантии, компенсации и льготы.