Руководитель направления по запросам на обслуживание

Обязанности:

• Владение порталом поддержки в части ИТ-услуг: организация стандартизации ЗНО, создания форм обращений, настройки маршрутов согласования и исполнения, настройки взаимодействия с IDM, определение и разработка методики расчета уровня автоматизации работы с ЗНО;
• Создание базы знаний поддержки в части ИТ-услуг: организация разработки контента, маршрутов согласования статей, популяризация и оценка полезности знаний, интеграция знаний в процессы управления инцидентами и ЗНО;
• Разработка и внедрение единого клиентского портала поддержки компаний Группы, а также планирование его развития;
• Разработка и внедрение дашборда по ЗНО для директоров ИТ и руководителей РГ.

Требования:

• Наличие опыта в качестве менеджера ИТ-процесса (управление ЗНО, инцидентами, знаниями), управления доработками средств автоматизации ИТ-процессов (ITSM-платформы), разработки требований по улучшению ИТ-процессов: не менее 3 лет;
• Наличие пройденного обучения процессному управлению по ITSM;
• Знание иностранного языка: чтение и перевод со словарем;
• Желательно с опытом работы в кредитных организациях, в ИТ-подразделениях эксплуатации \ сопровождения \ развития.

​​​