Администратор проекта

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

В связи с активным развитием и ростом компании в продукте контакт-центр открыта вакансия Руководителя проектов.

Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов.

Что нужно делать:

• Проверять ежемесячные отчеты подразделения предоставляемые подрядчиками на предмет корректности расчетов, наличия дублей звонков, выявление аномалий
• Взаимодействовать с подрядчиками по вопросам исправления найденных ошибок в отчетах
• Подготавливать документацию для проверок. Взаимодействие с подразделениями по вопросам исправления найденных ошибок в отчетах
• Сводить данные по общей статистике ОКЦ (кол-во звонков, минут за определённый период)
• Подготавливать отчеты по результатам деятельности контакт-центра (квартальные/годовые отчеты)
• Рассчитывать прогнозы затрат при формировании бюджета

Какие знания и навыки нам важны:

• Умение работать в MS Office (сверять Excel таблицы на соответствие, формировать статистику)
• Работа с большими объемами информации
• Аналитика, составление проверочных отчетов, заключений, рекомендаций
• Грамотная речь (умение писать официальные письма)
• Внимательность к деталям

Что предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата

• Формат работы 5/2

• Офис находится ул. 1-ая Бородинская д.2а, м. Киевская

• Мы-аккредитованная ИТ-компания

• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке

• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие

• Комьюнити по интересам

• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!