Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°.
Гостеприимство — это более 10 разных дирекций, обеспечивающих комфорт каждого жителя в ЖК Самолета. Например, техническая дирекция следит за рабочим состоянием всех систем, дирекция по эксплуатации — за устранением неполадок, а отдел развития комьюнити создает общественные пространства в кварталах. Задача всех дирекций — поддержание открытой, доброжелательной атмосферы для жизни и самореализации.
Позиция – Менеджер отдела контроля качества.
Чем предстоит заниматься:
- Создание и работа с опросами действующих клиентов/партнеров на предмет удовлетворенности
- Запуск новых проверок и корректировка действующих при необходимости
- Взаимодействие со смежными отделами и внутренними бизнес-заказчиками
- Контроль работы подрядчика (корректность и своевременность) выполняемых услуг
- Составление отчетов, аналитика полученных данных
- Ежемесячный анализ результатов опросов и проверок
- Работа с документооборотом и счетами по проводимым проверкам
Что для этого понадобится — навыки и опыт:
- Высшее образование оконченное
- Опыт работы с клиентскими исследованиями/опросами или проведения исследований в формате Тайный покупатель
- Знание основных метрики клиентского опыта NPS, CSI, CSAT, CES
- Уверенный пользователь Excel, Power Point, Google Sheet
- Умение четко излагать свои мысли и аргументы
Что мы предлагаем для комфортной работы:
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (суббота, воскресенье выходные)
- Удаленный формат работы с выездами на объект (3-5 объектов в месяц)
- Официальное трудоустройство и соблюдение ТК РФ
- Трудоустройство и гарантии. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ, а значит, гарантируем нашей команде стабильность.
- Развитие и обучение. Ты можешь участвовать в архитектурных экспедициях по всему миру и проходить курсы от экспертов в образовательной студии Самолета. Здесь у тебя будет доступ к самым разным мероприятиям и материалам для саморазвития, а на пути к лучшей версии себя поможет фидбек от руководителей и коллег.
- Команда на одной волне. Для нас важна объединяющая атмосфера и чувство свободы в команде. Поэтому мы проводим время вместе не только за работой: каждую неделю собираемся в офисе на edutainment-встречах «Talk в толк» или лекциях известных спикеров. А летом тебя ждет легендарный фестиваль Самолета специально для сотрудников!
- Забота о здоровье. С первого месяца работы у тебя будет расширенный ДМС, в который можно включить и близких родственников. Мы также позаботимся о страховке на все случаи жизни, например, для имущества.
- Поддержка, психотерапия и корпоративные скидки. Предложим фитнес-абонементы и покупку недвижимости Самолета с корпоративной скидкой, поделимся специальными предложениями от партнеров и предоставим бесплатные сеансы с психологами. А также материально поддержим, когда тебе это понадобится.
Почему мы — Что отличает Самолет?
- Наша мечта — вращать планету. Не просто создавать кварталы и сервисы, а через них улучшать качество жизни.
- Мы верим в силу умных решений. В проектах Самолета человек важнее процессов, а данные важнее догадок.
- Дерзость не признавать статус кво позволяет нам не следовать шаблонам и создавать значимые изменения.
- Самое главное — свобода быть собой, оставаясь частью команды. В этом все и дело!
Самолет — это люди. Самые разные: мечтательные и прагматичные, человечные и технологичные, визионеры и реалисты.
Давай к нам, дело в нас!
