Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».
Мы уже 15 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 10 млн пользователей на платформе, мы входим в топ-5 крупнейших EdTech-компаний России и стабильно растём.
Про команду
Команда координаторов — это 20 человек, которые помогают с решением вопросов от клиентов «Фоксфорда» по продукту “Домашняя школа”. У нас иерархическая структура: у команды есть старший специалист, который помогает новичкам в решении как рабочих, так и организационных вопросов. Мы общаемся через Loop и Телемост / Zoom, а также используем собственную тикет-систему Foxdesk для общения с клиентами и Metabase для отслеживания своих успехов (обязательно научим тебя пользоваться ими). Наша база знаний находится в Yonote :)
️ Задачи
- проверка документов;
- подготовка дополнительных соглашений;
- учет скидок и консультирование других отделов по этим вопросам;
- расторжения договоров и расчет возвратов;
- подготовка справок и характеристик для учеников;
- работа с реестрами;
- исходящие звонки действующим клиентам;
- консультирование по вопросам прикрепления к школам партнерам и аттестации;
- работа в тикет системе и ответы на вопросы пользователей.
Что ждём от кандидата
- наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера с веб-камерой, гарнитура, тишина в квартире);
- понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
- владение грамотной устной и письменной речью;
- усидчивость и самоорганизация;
- стрессоустойчивость и многозадачность;
- владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
- опыт работы в поддержке будет плюсом.
Почему у нас классно
- полностью удалённая работа;
- график работы — 3/3 (09:00–21:00 мск);
- официальное трудоустройство по ТК РФ;
- оклад — 42 400 рублей (на руки) + бонус за выполнение KPI (до 10 000 рублей ежемесячно);
- зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией;
- доверие: исходим из того, что коллеги профессиональны, и не занимаемся микроменеджментом, а поддерживаем высокий уровень автономности в команде — при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой;
- ДМС после года работы, компенсация больничного, онлайн-тренировки;
- развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Нетологии» и «Фоксфорда» для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри.
✍ Процесс найма
интервью с рекрутером —> интервью с руководителем ——> предложение о работе
Ждём тебя!
