от 65000 до 70000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Организация и контроль работы операторов горячей линии Фонда (6-12 человек);
- Контроль показателей результативности горячей линии;
- Работа в Битрикс 24;
- Заполнение и ведение отчетности;
- Обработка входящих и осуществление исходящих звонков, а так же письменных обращений;
- Сбор, анализ информации об эффективности работы операторов (KPI);
- Работа с поступающими отзывами;
- Разработка и внедрение скриптов;
- Работа с базой знаний;
- Участие в разработке предложений по улучшению работы горячей линии.
Требования:
- Сервисность, доброжелательное отношение и желание помогать людям;
- Опыт работы в должности Супервайзера (Старшего администратора Call-центра) не менее 6 месяцев;
- Преимуществом будет опыт работы в медицинских центрах;
- Уверенный пользователь ПК (Excel, Word);
- Умение презентовать услуги, отрабатывать возражения, мотивировать команду;
- Коммуникабельность, этика и культура общения;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Внимательность, ответственность.
Условия:
- Удаленная работа;
- Официальное оформление по договору ГПХ/самозанятость;
- Работа с подготовленной Базой знаний, поддержка и обучение;
- График работы 2/2 с 9-21;
- Работа в команде, которая находится в постоянном развитие и открыта к новым идеям и возможностям.
