Ведущий специалист медицинского контакт-центра

«Любимый Доктор» – это медицинский центр с новейшим оборудованием и высококвалифицированным персоналом.

Нам необходим ведущий специалист, который станет наставником операторам контактного центра, сможет привнести новое в работу, улучшить показатели.

Мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ, своевременную выплату ЗП
• Прозрачную систему мотивации: оклад + премия, которая зависит от показателей сервиса
• Скидки на услуги центра до 40% сотруднику и его семье
• Рабочий день с 9.00 до 18.00, с пн по пт, либо в гибком, сменном графике, по договоренности
• Уютный офис в самом центре Перми на Екатерининской 141, с кухней и зоной для отдыха.

Чем предстоит заниматься:

• Быть наставником для операторов: принимать участие в оценке, адаптировать и обучать

• Обеспечивать быструю и качественную обработку запросов клиентов медцентра

• Разработать стандарты обслуживания и контролировать их соблюдение

• Принимать звонки и общаться с клиентами соблюдая стандарты, демонстрируя своим примером - как нужно работать
• Регулярно оценивать работу операторов, давать обратную связь
• Собирать и анализировать данные по обращениям: время ожидания, количество обращений, разрешение запросов
• Улучшать скрипты общения, повышая наши ключевые показатели
• Составлять графики работ и выстраивать работу сотрудников контактного центра
• Сотрудничать с врачами, администрацией и другими отделами для обеспечения качественного сервиса
• Участвовать в разработке новых программ и автоматизации процессов

• Отчитываться о работе контактного центра перед непосредственным руководителем.

Наш кандидат:

• Опыт работы в выполнении аналогичных задач не менее 2 лет.
• Имеет законченное образование в области маркетинга, менеджмента или медицины
• Знает MS Office, уверенный пользователь MS Excel и 1С
• Обладает аналитическим складом ума

• Умеет управлять командой, участвовал в процессе подбора, адаптации и обучении
• Опыт работы в медицинском контактном центре будет преимуществом.

Ждем тебя в команде ООО МЦ "Любимый доктор"!