Специалист по контролю качества колл-центра

Сбер Лигал — это дочерняя компания Сбера, мы развиваем маркетплейс юридических услуг, работая в партнерстве с Федеральной палатой адвокатов.

Построй карьеру в проекте "СберПраво"

СберПраво – это юридический сервис Сбера.

Концепция проекта: сделать юридическую помощь открытой, доступной и удобной для всех.

Чем предстоит заниматься:

• Слушать звонки, проверять ведение клиентов в CRM и оценивать качество работы сотрудников по чек-листам (50%).
• Выполнять дополнительные задачи по контролю качества работы колл-центра и вести соответствующую отчетность (30%).
• Обзванивать клиентов для сбора обратной связи об уровне удовлетворенности (20%).

Какие качества и опыт помогут в работе:

• Высшее юридическое образование.
• Опыт работы в колл-центре и понимание его структуры.
• Опыт работы с клиентами в сфере обслуживания и продаж (предпочтительно в колл-центре).
• Умение разрабатывать чек-листы, инструкции и отчеты.
• Знание методологии контроля качества и инструментов работы в CRM.
• Аналитическое мышление, отличные коммуникационные навыки и внимание к деталям.

Что мы можем предложить:

• Удобный график работы 5/2 и комфортные условия в офисе без разъездов.
• Возможность построить карьеру и реализовать свой потенциал в успешном проекте.
• Корпоративное обучение у ведущих экспертов.

  У нас дружный и целеустремленный коллектив, нацеленный на достижение амбициозных целей.

Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая меняет мир юридических услуг! Ждем ваши отклики!