Административный директор стоматологической клиникой / РОП

Обращение к кандидатам

Здравствуйте, меня зовут Чертанова Диана Рашидовна, я главный врач и директор клиники Ортодонт Сити. В связи с увеличением потока пациентов мы ищем в команду профессионального и увлеченного руководителя отдела продаж/административного директора/исполнительного директора/операционного директора

О компании:

Стоматологический центр Ортодонт Сити (ООО «ОРТОЛАЙМ») основан в 2013 году. Сегодня - это клиника, применяющая современные технологии и оборудованная по последнему слову стоматологической техники,

В клинику едут не только с Москвы и области, пациенты приезжают к нам со всей России и из-за рубежа.

Обязанности: РУКОВОДИТЬ АДМИНИСТРАТИВНЫМ БЛОКОМ: АДМИНАМИ И КОЛЛ ЦЕНТРОМ

• Организация работы, продажу с помощью координаторов, администраторов, колл-центра, маркетолога
• Подбор, обучение, адаптация и управление координаторами, администраторами клиники, колл-центром
• Формирование ежемесячных отчетов по итогам работы отдела;

• Взаимодействие с отделом маркетинга, участие в создании офферов, акций, рассылок и т.д
  Формирование команды менеджеров по продажам (второй этап собеседования, адаптация), планирование их загрузки на долгосрочную работу
• Обеспечивать корректность занесение отчетности
• Взаимодействовать с колл центром и контролировать их конверсию
• Проведение анализа рынка
• Участие в составлении планов продаж и KPI подразделения, контроль выполнения плана продаж подразделением, постановка и распределение задач работникам, контроль их выполнения
• Контроль и обучение сотрудников, выстраивание системы материальной (выполнение плановых показателей) и нематериальной мотивации, распределение лидов
• Корректировка существующих скриптов общения менеджеров, прослушивание и контроль звонков, отработка проблемных моментов
• Полная организация работы отдела: отчетность, планерки, реализация стратегии развития;
• Выстраивание и контроль коммуникации между отделами: планирование, инициирование, распределение задач по срокам. Добиваться достижения результатов и целей, контролировать выполнения задач исполнителями в срок
• Ведение клиентской базы в программе АМО СРМ
• Установление планов продаж для МОПов
• Проверка результатов выполненных работ у МОПов и Администраторов по итогу месяца с дальнейшим подсчетом заработной платы
• Составление графика рабочих смен у Администраторов
• Контроль за корректностью записи пациентов в расписание, звонками и скриптами звонков
• Анализ количества поступающих звонков и с дальнейшим проведением аналитики с предыдущем периодом
• Контроль дашборда маркетолога
• Поддержание высокого уровня лояльности пациент
• Развить одно из хирургический направлений имплантацию

• КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:

  Обязанности административного директор стоматологической клиникой

  Оперативное управление работой клиники:

  - Постановка и контроль исполнения задач всеми подразделениями (админы, колл центр)

  - Знания ПК: АЙДЕНТ, Google-таблицы, MS Office., СРМ, АМО

  - Решение всех орг. вопросов по рабочему процессу админами и колл центра в клинике.

  - Контроль работы с контрагентами (админов с тех. лабораториями).

  - Графики работы администраторов.

  - Отчетность по первичным/повторным пациентам (конверсия) и оборотам клиники месяц/квартал/год.

  - Контроль соблюдения уровня сервиса администраторами на ресепшене, психологическая релаксация и забота о пациентах, погашение и разрешение конфликтов и рекламаций, получение обратной связи напрямую от пациентов сразу после лечения

  - Контроль кассовой дисциплины и отчетности, контроль заполнения поставленных задач для пациента.

  - Медицинская документация: карты, договоры, ИДС, выборочная проверка наличия и правильности оформления.

  - Подбор, обучение, контроль качества работы администраторов.

  - Контроль качества записи на прием потока пациентов (прослушивание записей разговора админов, их переписки в мессенджерах, поведения и взаимодействия с пациентами вживую, замечания, инструктаж, написание/внедрение скриптов).

  1. - Ежемесная. отчетность, сводные таблицы по показателям эффективности работы администраторов/менеджера клиники (конверсия первичных пациентов и возвращаемость повторных), разработка и внедрение мотивац. системы оплаты админов.

  2. Маркетолог - организация процесса работа с отзывами пациентов клиники, курирование работы СММ, IT-специалистов SEO-оптимизации сайта и обеспечению трафика, заполнение страниц клиники на сайтах агрегаторах мед.услуг (ПРОДОКТОРОВ, ZOON, DOCDOC, Яндекс, Google) 3. Менеджер/куратор - работа с пациентами: возврат в клинику, консультирование по стоимости услуг, помощь врачу в составлении планов на разный бюджет, сопровождение по плану лечения первичных и прервавшихся повторных, возврат тотала и дорогостоящих планов, доведение до полной санации и протезирования на имплантатах.

  4. Бухгалтер - предоставить расчет, табель для начисления зарплаты админов.

  Разработка и проведение мероприятий по повышению качества улучшению медицинского сервиса.

  • Работа с согласование услуг и планов лечения с врачами.

  • Сопровождение продвижения клиники, контроль запуска рекламных кампаний, отслеживание эффективности, рыночная аналитика и участие в ценообразовании.

  • Повышение эффективности внутренних бизнес-процессов, выявление проблемных зон .

  • Управление персоналом: подбор, проведение собеседований, организация обучения и повышения квалификации.

  • Составление графиков работы персонала, контроль загрузки врачей.

  • Ведение документации, учет и контроль финансовых потоков, а также за своевременное информирование руководства о результатах работы.

  • Управление персоналом: подбор ключевых специалистов административного персонала, разработка и внедрение KPI.

  РЕЗУЛЬТАТЫ:

  • Успешно запустить рекламу работу клиники одно из направлений хирургической имплантологии и гнатологии.

  • Провести аудит документов в клинике, систематизировала документооборот, в том числе изменила систему хранения мед карт (больше не теряется ни одна карта оригинал).

  • Привлечь новых клиентов за счёт расширения видов услуг и внедрения программы лояльности.

  • Обеспечить переход на ЭДО в целях увеличения производительности труда, экономии на ресурсах.

  Разработать скрипты ответов на входящие звонки клиентов компании в целях повышения качества обслуживания.

  • Улучшить коммуникации внутри команды, организовала регулярные встречи с сотрудниками, увеличила положительную обратную связь на 75%.

  • Организовать обучение администраторов навыкам продаж медицинских услуг.

  • Реализовывать эффективное антикризисное управление, обеспечила выполнение плановых показателей эффективности.

  • Организовать работу контактного центра .

  • Результаты по коммерческому блоку:

  • Объем продаж увеличить на 20% на второй год работы.

  • Обеспечить увеличение трафика первичных пациентов на 40-50%, вторичных на 20-30%.

  • Обеспечить рост прибыльности на уровне 3-4% от выручки за счет выстраивания четких бизнес-процессов, пересмотра системы оплаты труда и оптимизации организационной структуры.

  • Обеспечить рост среднего чека на 15% за счет открытия новых направлений и услуг, обучения эффективной командной работе медицинских специалистов.

  Требования:

Опыт работы от 6-10 лет в стоматологии ;

• Использование системного подхода в работе;
• Владеете техниками построения сюжетных линий для продаж;
• Ответственность за результат;
• Знания и умения работать в СRM программах
• Открытость к изменениям и новому опыту;
• Лидерство, умение вести за собой;
• Стремление развиваться, самоорганизация
• Опыт работы в должности менеджера по продажам от 5-х лет ЖЕЛАТЕЛЬНО
• Доказанная результативность на прошлых местах работы
• Опыт работы в IDent (желателен), уверенный пользователь ПК MS Office
• Готовность усвоить большое количество информации по продукту компании
• Умение сформировать и контролировать работу команды сотрудников, четко может объяснить, почему ценность продукта выше его цены
• Гибкость, мобильность, способность к принятию оперативных решений;
• Знание принципов и правил ведения переговоров и деловой переписки, презентации;
• Желание роста и позитивное мышление;
• ПК - уверенный пользователь (MS Office, Google Docs).

Условия:
График работы: 5/2 полный день

• Достойный уровень оплаты
• Прозрачная система мотивации.
• Скидки 50 процентов на услуги стоматологии для сотрудников и членов их семей
  Работа в компании лидере в отрасли;
• Медформа оплачивается клиникой
• Возможность карьерного и профессионального роста;
• Быстро растущий рынок делает условия работы комфортными, а рост доходов значительно быстрее, чем в других компаниях;
• Стабильную белую заработную плату: оклад + KPI (обсуждается на собеседовании);
• Оформление в соответствие с ТК РФ

Современная клиника , решающая весь спектр задач стоматологии для взрослых и детей работающая в нейромышечной концепции, ортодонтический центр с гнатологическим направлением лечения ВНЧС.

и если вы дочитали до конца то пришлите мне этот отклик:

"Я ТОЧНО ВАМ ПОДХОЖУ"