Руководитель направления ИТ-сервисов (г. Омск)

Что нужно делать:

• Организовывать работу службы технической поддержки и руководить подразделением;

• Обеспечивать бесперебойную работу информационных систем, систем связи и телекоммуникационных систем;

• Организовывать и контролировать удовлетворение потребностей подразделений в решении задач с помощью информационных технологий;

• Контролировать качество оказываемых услуг, проводить мониторинг степени удовлетворенности клиентов качеством услуг, сбор и анализ отзывов, разрабатывать и проводить корректирующие мероприятия по улучшению качества оказываемых услуг;

• Разработка новых и корректировка существующих политик, регламентов, инструкций, баз знаний и других регламентирующих документов. Контроль наличия и актуальности документации;

• Формирование бюджета подразделения, контроль его соблюдения, оптимизация и отчетность;
• Составление и ведение договоров сервисной поддержки;
• Взаимодействие с внешними заказчиками и поставщиками услуг;
• Подготовка регулярной управленческой и статистической отчетности по качеству оказываемых услуг.

Что мы ждем:

• Высшее образование (информационные технологии);

• Опыт работы на позиции руководителя службы технической поддержки, ИТ-сервисов не менее трех лет;

• Опыт управления качеством ИТ-услуг;

• Практический опыт работы с системами ServiceDesk;

• Понимание сути всех этапов жизненного цикла IT-продукта;

• Стремление к постоянному развитию и изучению новых технологий;

Что мы предлагаем:

• Работу в команде профессионалов, которые всегда готовы поделиться опытом;

• Амбициозные задачи, возможности для профессионального роста;

• Совместные интересы и увлечения: вместе мы не только работаем, но и развиваемся, занимаемся спортом, отдыхаем, болеем за нашу команду и побеждаем!

• Программу благополучия: полис ДМС (через 3 месяца работы), корпоративный спорт и мероприятия;

• Офис в одном из самых современных спортивных сооружений мира. G-Drive Арена, г.Омск