Специалист технической поддержки ( вторая линия)

Компания GETMOBIT – российский технологический лидер в области управления и автоматизации корпоративных рабочих мест. Опыт и инновации компании уже изменили подход к стандартизации, унификации и управлению рабочими пространствами. Компания продвигает оригинальную экосистему программных продуктов GM Smart System и девайсов GM-Box. Компания GETMOBIT присутствует на российском рынке более семи лет. Является продуктовой компанией полного цикла с собственным центром разработки и производством. Инновационная политика GETMOBIT, скорость создания и обновления продуктов, развития компетенций и бизнес-моделей лежат в основе корпоративной стратегии. Все усилия команды направлены на создание ценных и уникальных для клиентов преимуществ, обеспечивая еще больший отрыв от конкурентов и новые направления продаж.

Мы растем и усиливаем нашу команду зарекомендовавшими себя профессионалами или ведущими экспертами отрасли, чтобы вместе продолжить предоставлять лучшие сервисы и продукты!

Обязанности:

• Решение задач по технической поддержке Клиентов в зависимости от типов обращений;
• Работа с информационной системой Service Desk: регистрация событий и этапов жизненного цикла работы с абонентскими запросами, администрирование системы (Jira, IntraDesk);
• Стендовое оборудование: создание тестовых стендов, проведение моделирования исследуемых ситуаций, проверка вариантов устранения проблем в работе продуктов/решений GETMOBIT;
• Оперативное устранение инцидентов с соблюдением SLA в рамках своих компетенций;
• Анализ технических проблем, поиск причин по логам. Эскалация сложных вопросов на 3 линию техподдержки;
• Проактивное общение с командой разработки, баг-трекинг, участие в тестировании и запуске новых продуктов и сервисов;
• Выполнение работ по внедрению и администрированию продуктов/решений GETMOBIT у Клиентов. Возможны редкие выезды в пределах Москвы;
• Наполнение и актуализация Базы знаний. Написание кратких инструкций для пользователей.

Требования:

1. Опыт работы, связанный с внедрением, технической поддержкой либо эксплуатацией продуктов и решений в области ИТ.

2. Компетенции и опыт работы по направлениям:

• Администрирование современных пользовательских и серверных ОС (Windows/Linux);
• Установка и настройка прикладного/серверного ПО;
• Базовое понимание архитектуры службы каталогов MS AD, протокола LDAP;
• Аппаратная архитектура и неисправности в работе компьютерного оборудования;
• Умение диагностировать проблему по логам, данным в БД и другим косвенным признакам.

Будут плюсом знания:

• Средств контейнеризации, мониторинга и логирования (Docker, Grafana, ELK);
• Принципов работы PKI, VPN решений (OpenVPN, VipNET, TLS);
• Понимание принципов работы средств виртуализации и платформ VDI (Citrix, VMware, Space, Basis, Termidesk);
• Принципов организации компьютерных сетей (адресация, маршрутизация, стек протоколов);
• Знания в области IP телефонии и ВКС, передачи голоса по IP-сетям (VoIP: SIP, H.323, WebRTC).

Мы предлагаем:

• Предусмотренные законодательством гарантии. Льготы для сотрудников GETMOBIT как аккредитованной ИТ-компании;
• Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас конкурентный, стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соцпакет;
• Мы заботимся о здоровье сотрудников и предоставляем ДМС со стоматологией, широким набором клиник;
• График работы с 9-00 до 18-00;
• У нас комфортный офис с современной техникой, зонами отдыха и уютной обеденной зоной, где всегда вкусный кофе и конечно печеньки;
• Поддержку профессионального развития – курсы и тренинги, внешнее обучение за счет компании;
• Перспективы роста и развития, возможность реализации в других направлениях.