Руководитель технической поддержки систем мониторинга транспорта

Компания М2М с 2007 года специализируется на оказании широкого сектора услуг в сфере Глонасс, GPS, Тахографии и Видеонаблюдения. Мы являемся лидером своей отрасли.

В связи с расширением штата и внутренними изменениями в компании находимся в поисках руководителя технической поддержки.

Обязанности:

Организация и управление работой отдела технической поддержки:

• Постановка задач, контроль выполнения и соблюдение сроков;
• Обеспечение высокого уровня качества обслуживания клиентов.

Решение технических задач:

• Анализ сложных инцидентов, участие в их устранении;
• Разработка и внедрение регламентов для оптимизации процессов поддержки.

Взаимодействие с клиентами:

• Консультации по работе системы мониторинга транспорта;
• Управление обратной связью для улучшения сервиса.

Работа с программным обеспечением и оборудованием:

• Настройка и тестирование систем GPS/ГЛОНАСС мониторинга транспорта;
• Анализ логов, обновление прошивок, интеграция системы с внешними сервисами.

Обучение и развитие сотрудников:

• Организация тренингов и технических семинаров;
• Поддержка профессионального роста сотрудников.

Ведение отчетности:

• Формирование аналитических отчетов по обращениям, их обработке и времени решения.
• Подготовка рекомендаций для повышения эффективности.

Требования:

Опыт работы в сфере технической поддержки, желательно в области телематики или IT-сервисов (от 3 лет).
Знание систем мониторинга транспорта (GPS/ГЛОНАСС), серверного ПО и баз данных.
Навыки управления командой (планирование, мотивация, контроль).
Грамотная устная и письменная речь.
Умение работать с клиентами и находить оптимальные решения в стрессовых ситуациях.
Знание сетевых технологий и основ интеграции API будет преимуществом.

Условия:

Официальное трудоустройство и социальные гарантии.
Конкурентная заработная плата (оклад + премии).
Возможности для профессионального роста и обучения.
Работа в современном офисе с дружной командой профессионалов.
График 5/2 с 9 до 18, полный рабочий день.
Место работы: Красноярск

Если вы обладаете сильными лидерскими качествами и готовы развивать техническую поддержку на новом уровне, будем рады видеть вас в нашей команде!