Бизнес-аналитик/CJE

Требуется профи в команду одной из самых многокультурных и многоязычных клиентских поддержек на планете. Обслуживаем клиентов финтех компании по всему миру на более чем 40 языках в 3 каналах, 100к чатов в день.

Задачи:

• Построение CJM (проработка клиентского пути и погружение в конкретные сценарии), моделирование бизнес-процессов.
• Разработка бизнес-требований и управление ими, согласование и документирование.
• Исследование бизнес-процессов, ключевых метрик и поиск вариантов улучшения, формирование и тестирование гипотез.
• Координация работы интернациональной команды контент-менеджеров, постановка задач, контроль исполнения.
• Создание и модификация датасетов на разных языках для дальнейшего обучения нейросетей.
• Анализ результатов обучения нейросетей, выработка дальнейших решений для увеличения качества их работы, контроль реализации принятых решений.
• Обработка обратной связи по продукту участие в грумминге задач и приоритизации с командой разработки.

Ждём:

• Опыт работы от 2-х лет на позиции Product manager/ бизнес аналитика / CJE /системным аналитиком, желательно в fintech;
• Опыт работы - с виртуальными ассистентами, чат ботами, голосовыми ботами от 2-х лет.
• Опыт управления проектом (оценка ресурсов, разработка и реализация проектного плана, координация команды проекта).
• Умение анализировать рынок и разрабатывать стратегию продукта
• Опыт эффективного взаимодействие с внешними и внутренними партнерами, а также с кросс-функциональными командами.
• Умение формировать бизнес-требования.
• Навыки работы с аналитическими данными и инструментами Excel, работа с большим объемом информации, умение строить выводы на основе данных;
• Опыт работы с Figma, Miro, draw.io, Visio, Business Studio, Сonfluence, Jira или аналогичным ПО.

Предлагаем:

• 5/2 с гибким началом дня.
• г. Москва (офис Автозаводская) или Кипр с релокацией.
• Питание в офисе.
• Компенсация зала.
• 4 days-off
• Оплата курсов и обучения.