Компания «АртФлора» — одна из ведущих оптово-розничных компаний в Санкт-Петербурге, ведущая активный образ жизни в цветочном мире с 2003 года.
Активное развитие компании дает возможность искать в команду новых талантливых сотрудников.
В нашу команду требуется «Администратор/Супервайзер колл-центра», с возможностью повышения до «Руководителя колл-центра» в ближайшее время.
Обязанности:
— Организация и контроль качества работы сотрудников колл-центра – составление графика работы, прослушивание звонков, предоставление обратной связи операторам, постановка и контроль выполнения задач по улучшению качества работы.
— Обучение операторов, проведение планерок и мотивационных встреч.
— Контроль ключевых показателей и работа над повышением их эффективности.
— Анализировать текущие скрипты, при необходимости их дорабатывать.
— Составление отчетов о проделанной работе для руководителя КЦ.
Требования:
- Опыт работы супервайзером или наставником в колл-центре не менее 1-ого года.
- Опыт работы в СРМ системе.
- Ярко выраженные лидерские качества.
- Развитые организаторские способности и высокая степень самоорганизации.
- Коммуникативные навыки на высоком уровне, обязательно - умение обучать.
- Системность в работе, умение брать на себя ответственность и распределять задачи.
Условия:
- График: 5/2 - с 9:00 до 18:00 / с 10:00 до 19:00. После обучения и испытательного срока возможен переход на гибридный формат работы (офис/удаленка).
- Офис находится в транспортной доступности от метро Проспект Просвещения
- Оклад + бонусы, совокупный доход 65 000 - 80 000 р.
- Оформление по ТК РФ
- Молодой и дружный коллектив
- Работа в стабильной компании
- Выплаты заработной платы без задержек
- Возможность карьерного роста, повышение до Руководителя КЦ.
- Корпоративная скидка на цветы и сопутствующие товары
