Менеджер по гарантии

Место работы г. Одинцово.

ООО ТК "Микскар" - успешная компания. Мы являемся лидерами рынка в области продаж запасных частей для вилочных погрузчиков. Приглашаем Вас присоединится к нашей команде. У Вас будет наставник на весь период прохождения испытательного срока, мы предоставим материалы для обучения, научим работать по нашим стандартам. Присылайте свое резюме, и мы обязательно ответим Вам приглашением.

Обязанности:

• Прием и обработка рекламаций от покупателей, улаживание возникающих вопросов;
• Работа с возвратами от клиентов на всех этапах: получение претензии/заявления на возврат, согласование возврата и логистики, приемка возвращенного товара, ведение базы данных по возвратам;
• Оказание технических консультаций клиентам и коллегам;
• Общение с клиентами, урегулирование спорных вопросов;
• Подготовка официальных ответов на рекламации;
• Сбор и подготовка необходимой информации для передачи претензии поставщику;
• Взаимодействие с поставщиками, координация процесса рассмотрения и сроков рассмотрения рекламаций;
• Ведение базы данных рекламаций;
• Ведение отчетной документации;
• Согласование компенсаций;
• Ведение статистики по возвратам и компенсациям;
• Ведение документации, сопровождение процессов, соблюдение регламентов;
• Проведение занятий/тренингов с сотрудниками компании по своей проф. области.

Требования:

• Техническое образование;
• Опыт работы в аналогичной/смежной области;
• Знание устройств автомобиля;
• Уверенное знание ПК;
• Знание законодательства в области рекламационной работы, закон о защите прав потребителей, закон о дистанционной торговле.
• Умение работать с персональным компьютером, знание 1С;
• Личностные качества: коммуникативность, аналитический склад ума, внимательность.

Условия:

• График 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Оформление по ТК РФ (отпуск/больничный)
• Профессиональное развитие, перспектива карьерного роста;
• Корпоративная парковка для автомобилей сотрудников на территории БЦ;
• Столовая на территории;
• Место работы г. Одинцово, ул. Западная, д. 13, БЦ "Западный" (доставка корпоративным автобусом от ст. Одинцово);