Менеджер по качеству

Обязанности:

• Управление проектом CSS для всех брендов компании: взаимодействие с call-центром, внедрение онлайн опросов, работа с негативными отзывами, регулярная отчетность;
• Разработка и внедрение мер по улучшению показателей удовлетворенности клиентов;
• Поддержка проекта Тайные исследования, консультации дилеров, обработка апелляций;
• Поддержка Бонусной программы: формирование ежемесячной и ежеквартальной отчетности по дилерам;
• Разработка, актуализация, описание стандартов обслуживания клиентов;
• Анализ рынка внедрение современных технологий в процессы продаж;
• Доработка и развитие DNM в области продаж;
• Административная поддержка проектов отдела продаж: ведение тендеров, оформление договоров, оплата счетов.

Требования:

• Знания процессов продаж и опыт описания\внедрения стандартов обслуживания клиентов;
• Знание инструментов оценки и управления клиентской удовлетворённостью;
• Уверенный пользователь MS Office;
• Аналитическое мышление и умение работать с данными;
• Владение инструментами CRM и готовность внедрять улучшения в процессы;
• Критическое мышление и аналитические способности;
• Коммуникабельность, умение наладить коммуникацию с другими отделами и дилерской сетью;
• Ответственность и умение доводить до конца начатые задачи.

Условия:

• Место работы: м. Савёловская, м. Марьина Роща;
• График работы с 9:00 до 18:00;
• Оформление в соответствии с трудовым законодательством;
• ДМС (после срока испытания);
• Ежемесячный бонус в зависимости от выполнения индивидуальных показателей (KPI) и целей компании (после срока испытания).