Руководитель клиентской службы

Группа компаний МАРТЕН - лидер автомобильного рынка Вологодской области.

Стабильная и успешная компания с более чем 24-летней историей расширяет команду и ищет кандидата на должность - руководитель клиентской службы.

Обязанности:

• Организация и сопровождение клиентского сервиса в автосалоне;

• Организация сбора и анализа информации о качестве услуг центра;

• Обеспечение комфорта для клиентов в центре;

• Разрешение спорных ситуаций, обеспечение удовлетворенности клиентов;

• Анализ причин некачественного клиентского сервиса и взаимодействие с руководителями других подразделений для их устранения;

• Подготовка письменных ответов на обращения клиентов;

• Поддержание клиентоориентированной корпоративной культуры и внесение предложений по её изменению;

Требования:

• Организаторские, управленческие и коммуникативные навыки;

• Высокий уровень самостоятельности и ответственности за результат в зоне своих компетенций;

• Опыт управления персоналом;

• Знание законодательства и практики в области защиты прав потребителей;

• Уверенный навык деловой переписки;

• Умение выстроить эффективные коммуникации с руководителями различных подразделений компании;

Условия:

• Работа в крупной стабильной компании – лидере рынка качественных продаж автомобилей и сервисного обслуживания;

• Молодой и дружный коллектив. Наш коллектив – это профессионалы своего дела, работающие вместе как команда;

• Конкурентоспособная заработная плата со своевременными выплатами, которая имеет прозрачную систему мотивации;

• Официальное оформление трудовых отношений с первого рабочего дня;

• Обучение;

• Насыщенная корпоративная культура: корпоративы и профессиональные мероприятия.

• График - 5/2 с 09:00 до 18:00.