Product Manager в Contact Center

Привет!

Меня зовут Артем - я Product Lead. В Магните отвечаю за платформенные продукты поддержки и клиентских отзывов

Мы ищем сильного Product Manager в Contact center, основная задача которого, сделать лучший на рынке пользовательских опыт для операторов поддержки клиентов! В твоей зоне ответственности будут интерфейс оператора «Единое окно», платформа обработки обращений Naumen Contact Center и другие продукты для операторов поддержки.

Чем ты будешь заниматься:

• Создавать стратегию развития продуктов для операторов “Единое окно поддержки”, Naumen Contact Center, Manzana UI и др. Синхронизировать стратегию с другими продуктами и бизнес-подразделениями;
• Выстраивать Roadmap продуктов — начиная от функциональных требований, заканчивая полноценной раскаткой фичей
• Делать CJM на основе вводных от разных подразделений, собственных идей и исследований;
• Выступать амбассадором своего продукта в коммуникациях с другими командами и поддерживать кросс-продуктовую консистентность;
• Выстраивать процесс работы внутри команды, стейкхолдерами и с внешним партнером.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт внедрения и развития платформ контакт-центров и сбора обратной связи. Важно, чтобы это был ритейл или другая B2C-отрасль с миллионами пользователей;
• Ты лидировал или участвовал в проектах по внедрению чат ботов, автоматизации обработки запросов клиентов, распознавания речи;
• Думаешь про UX, умеет выявлять потребности и боли пользователей;
• Предлагаешь продуктовые решения, опираясь на цифры, факты и логику;
• Бережно управляешь ожиданиями стейкхолдеров, умеешь выстраивать взаимоотношения с ними, но при этом отстаивая свою экспертную позицию;
• Готов взять на себя ответственность за результат в OKR;
• Умеешь и любишь сам работать руками;
• Любишь выстраивать процессы для пользователей с «человеческим лицом».

Мы предлагаем:

• Амбициозные цели, свободу в управлении стратегией своего продуктового стрима;
• Работа в крутой команде, с лучшими практиками крупных продуктовых компании (Delivery Club, Yandex, Ozon, MegaMarket и др.);
• Очень интересный сложный продукт с большим количеством пользователей;
• Возможность участвовать в конференциях для развития своего личного бренда;
• И конечно же стандартный набор бенефитов: IT-аккредитация, ДМС, рабочий MacBook, гибридный/ удаленный формат работы и многое другое.