Наша задача – развитие спорта и лотерейной культуры в России.
Наша миссия - вносить вклад в развитие страны через социально ориентированные проекты и вдохновлять людей на новые мечты. Всё возможно, если действовать честно, открыто и с верой, что мечты должны исполняться.
Сейчас мы в поиске специалиста по клиентскому опыту в нашу команду, который будет создавать клиентские пути (CJM) клиентов Национальной Лотереи в оффлайн и онлайн точках обслуживания, проводить исследования опыта клиентов, проводить интервью с клиентами в точках продаж для выявления потребностей и предпочтений клиентов.
Обязанности
-
Изучение клиентского опыта взаимодействия с продуктами Национальной Лотереи на всех этапах пути клиента в физических точках продаж.
-
Формирование гипотез о том, какие изменение можно привнести в рабочие процессы, продукт, которые положительным образом повлияют на опыт клиентов.
-
Создание детальных Customer Journey Map для визуализации и оптимизации взаимодействия физических точек продаж.
-
Посещение на регулярной основе точек продаж для проведения аудита процессов и проведения опросов с клиентами для выявления их потребностей и предпочтений. Формирование анализа по итогу визита для улучшения клиентского опыта.
-
Создание персон, для детального понимания типичного клиента или группы клиентов.
-
Разработка рекомендаций по улучшению продуктов и сервисов на основе CJM, определение ключевых областей для улучшения клиентского опыта.
-
Взаимодействие с различными уровнями сотрудников и стейкхолдерами для сбора информации и обратной связи
-
Анализ клиентских обращений по доступным каналам компании с выявлением клиентских болей, формирование причинно-следственных связей самого обращения и рекомендаций по улучшению
Требования
-
Опыт работы в области клиентского опыта от 1 (одного) года.
-
Уверенное общение с клиентами в физических точках продаж.
-
Подтвержденный опыт аналитики данных и визуализации информации.
-
Способность работать с данными из различных источников, включая обзоры, отзывы и другие формы обратной связи.
-
Подтвержденный опыт создания и оптимизации CJM с помощью инструментов Figma, Miro, Excel, PowerPoint.
-
Отличные коммуникативные навыки, понимание потребностей пользователей.
Мы предлагаем:
- Оформление согласно ТК РФ;
- Комфортный офис (м. Павелецкая);
- График работы 5/2 (10-19);
- Корпоративный ноутбук;
- ДМС (со стоматологией);
- Возможности карьерного и профессионального роста;
- Интересные задачи и быстроразвивающейся компании Федерального уровня;
-
Корпоративная скидка для сотрудников на покупки через BestBenefits — сервису скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг;
-
Кофе/чай/фрукты в офисе;
-
Корпоративное обучение, тренинги и мероприятия;
-
У нас ты сможешь найти друзей по интересам — в компании есть спортивные команды, обучающий портал, библиотека и множество других интересных инициатив корпоративной культуры
А также:)
- У нас царит дружелюбная и открытая рабочая атмосфера, где каждый может выразить свое мнение и внести свой вклад. Мы ценим разнообразие и считаем, что разные точки зрения помогают нам создавать лучшие решения
Станьте частью нашей команды и откройте для себя возможности в профессиональном росте и развитии! Мы ищем талантливых людей, готовых вместе с нами достигать новых высот!
