Специалист по работе с рекламациями

Привет! Мы компания АВО Телематика. Более 17 лет мы обеспечиваем безопасность лизингового автотранспорта, устанавливая телематическое оборудование собственной разработки и осуществляя мониторинг объектов лизинга.

Рынок лизинга динамично развивается и мы растем вместе с ним. В связи с этим мы расширяемся и ищем “Специалиста в отдел по работе с рекламациями”.

Специалист по работе с рекламациями - это, в первую очередь, внимательный сотрудник. У него максимально прокачан навык активного слушания, он стрессоустойчив, деликатен с клиентами. Специалист отдела по работе с рекламациями должен оперативно реагировать на поступающие рекламации и претензии клиентов и ответственно их отрабатывать. Готовы рассматривать специалистов без опыта работы с претензионной работой.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать поступающие заявки на рекламацию;

• Уточнять и актуализировать информацию с клиентами по телефону или в мессенджере;

• Взаимодействовать с сотрудниками установочных центров, контролировать своевременное выполнения заявок;

• Работать во внутренней программе и вносить туда всю информацию по заявке;

• Вести статистику по заявкам, подготавливать отчеты о проделанной работе.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в штат;

• Совокупный доход 85 000 рублей на руки ( 60 000 FIX + KPI);

• Работу только в офисе: график 5/2, с 10:00 - 19:00 или с 9.00 -18.00;

• Обучение и тренинги по специфике нашей работы (поможем, не бросим, поддержка будет всегда);

• Мобильную связь и ноутбук для удобной работы;

• Новый комфортный офис м. Тульская

• У нас молодая и активная команда, ламповая атмосфера, новый и современный офис.

Мы ожидаем от тебя:

• Готовность работать в офисе с 10-19 или 09-18;

• Развитые коммуникативные навыки;

• Пунктуальность, ответственность, внимательность;

• Опыт работы в лизинговой компании, автодилере, отделе рекламаций и т.д. будет преимуществом;

• Уверенный поставленный голос (важно звучать не монотонно и уметь работать с тональностями в голосе);

• Вежливость, порядочность;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook и т.п.).