Руководитель группы операторов (Call-центр и Чаты)

Стоматологический центр "Имплант Лаб" - одна из лидирующих стоматологических клиник в Москве.

Приглашаем в нашу дружную команду Руководителя группы продаж КЦ (голос или чат).

Обязанности:

• Управление группой операторов (~15 операторов), контроль выхода в смену, распределение нагрузки call-центра и чатов.
• Улучшение качества работы сотрудников своей группы, обратная связь по итогам прослушки с целью увеличения продаж.
• Обучение стажеров.
• Ведение отчетности.
• Анализ и улучшение процессов взаимодействия с клиентами через звонки и чаты.
• Проверка корректности работы операторов в CRM и разбор с ними ошибок.
• Мониторинг за нагрузкой на линии через Mango контакт-центр.
• Разработка и внедрение чат-ботов для автоматизации персональных рассылок

Требования к кандидату:

• Опыт работы руководителем группы в продающем Call-центре и/или отделе чатов от 2 лет.
• Опыт работы с Wazzap, Mango, с CRM-системами преимуществом.
• Наличие ПК или ноутбука, бесперебойного интернета, гарнитуры (наушники с микрофоном).

• Опыт работы в стоматологической клинике не обязателен, основам мы научим.

Условия:

• График работы 5/2 с 10.00 до 19.00 или 2/2, 10.00-22.00 по московскому времени.
• Официальное оформление в штат, полностью «белая» зарплата.
• Заработная плата: фиксированный оклад 40 000 руб. + премия за показатели группы. Совокупный доход от 70 000 руб.
• Оплачиваемая стажировка 2 недели.
• Работа полностью удалённая, поэтому нам не важно, где Вы живете!