Менеджер по клиентскому сервису Wildberries (WB)

ВНИМАНИЕ! КАНДИДАТА ИЩЕМ ИЗ ГОРОДА ИЖЕВСК! В связи с расширением компании в штат требуется специалист по клиентскому сервису Wildberries. Работа полностью удаленная, но примерно 1-2 раза в неделю (по необходимости), нужно будет приезжать в офис.

Обязанности:

• Ответы на отзывы и вопросы покупателей на платформе WB
• Ведение чата с покупателями и обработка заявок, связанных с качеством товаров или браком
• Организация раздач и выкупов по товарам
• Своевременное выявление причин недовольства клиентов. Сбор идей и предложений от клиентов для улучшения товаров и сервиса.
• Организация процесса забора возвратов из пунктов выдачи заказов (ПВЗ)
• Обеспечение своевременной отправки товаров на фулфилмент для обработки и повторной продажи.
• Работа с браком

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или электронной коммерции
• Знание платформы Wildberries и особенностей работы на ней
• Сильные коммуникативные навыки и умение эффективно взаимодействовать с клиентами, и главное- ЖЕЛАНИЕ :)
• Навыки аналитики и умение работать с отзывами и предложениями клиентов
• Инициативность и способность разрабатывать и внедрять улучшения в процессы обслуживания клиентов.

Условия:

• Заработная плата (На период испыт.срока фиксированный оклад, далее оклад + KPI)
• Официальное оформление!
• Испытательный срок 2 месяца
• Обязательная стажировка на этапе входа в должность
• График 5/2
• Удаленная работа, 2 раза в неделю выезды в офис
• Молодой дружный коллектив
• Перспективы карьерного роста
• Корпоративные встречи за счет компании