Старший специалист клиентского сервиса

Команда клиентского сервиса крупнейшей инвестиционной компании ищет Старшего специалиста, готового оказывать клиентам помощь и поддержку на их пути в мир инвестиций.

Обязанности

• обработка обращений клиентов, в том числе рассмотрение, принятие решения, подготовка и согласование ответа, предоставление контрагентам экспертных заключений по обращениям клиентов, взаимодействие в ходе рассмотрения обращения с сотрудниками подразделений компании и контрагентов;
• контроль приема, обработки обращений, отправки экспертных заключений и ответов на обращения, контроль соблюдения сроков обработки обращений;
• участие в подготовке и актуализации методических материалов в части обработки обращений клиентов;
• контроль качества предоставления услуг по обработке обращений клиентов контрагентами, обработка обратной связи контрагентов, участие в разработке мероприятий по улучшению качества;
• участие в подготовке предложений по улучшению клиентского опыта на основе анализа обращений клиентов.

Требования

• высшее образование (желательно экономическое, финансовое или юридическое);
• грамотная устная и письменная речь; навык деловой переписки, в т.ч. написания официальных писем, методических материалов (инструкций, положений и т.п.);
• знание основ рынка ценных бумаг (в том числе паевые инвестиционные фонды, доверительное управление);
• опыт работы в управляющих компаниях, брокерских компаниях, инвестиционных подразделениях банков по направлениям клиентского сервиса, претензионной работы, методологии, контроля качества обслуживания, продаж и обслуживания, бэк- и мидл-офиса.

Условия

• гибридный формат работы (современный офис в Москве, м. Москва-Сити Башня Федерация);
• льготные ипотечные условия кредитования;
• выгодная подписка на продукты и услуги компаний партнеров;
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;
• корпоративная пенсионная программа;
• детский отдых и подарки за счет Компании;
• обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.