з/п не указана
Воронеж
улица Комиссаржевской 10
улица Комиссаржевской 10
От 1 года до 3 лет
Привет! Мы команда интернет-магазина "Randewoo". С 2008 г. являемся одним из крупнейших онлайн-магазинов парфюмерии и косметики в России. В связи с расширением штата, ищем в свою команду супервайзера в колл-центр.
Чем предстоит заниматься:
- Руководство командой операторов письменных обращений (8 человек)
- Контроль и организация работы команды, распределение задач
- Мотивация сотрудников на достижение плановых показателей КPI
- Контроль качества работы операторов: аудит, анализ данных, выявление проблемных зон
- Предоставление отчета о проделанной работе непосредственному руководителю
- Оптимизация процессов в usedesk и софте колл-центра
- Взаимодействие с другими отделами компании
Что для этого нужно:
-
Опыт работы на аналогичной позиции (супервайзер колл-центра, руководитель группы операторов) от 1 года
-
Опыт работы с CRM и Омниканальными системами, у нас Usedesk
-
Отличные коммуникативные навыки, умение вести переговоры и разрешать конфликтные ситуации
-
Понимание принципов работы искусственного интеллекта (написание текстов, корректировка имеющихся). Предлагаем:
- Комфортный, современный, просторный офис в центре города.
- В шаговой доступности магазины и кафе;
- График 5/2 (выходные суббота и воскресенье) с 9:00 до 18:00 по МСК;
-
Оформление по ТК, белую зарплату (уровень дохода обсуждается на собеседовании);
- Обучение и максимальная поддержка сотрудников на этапе адаптации;
- Привлекательные скидки на продукцию интернет-магазина для сотрудников Компании. Ждем ваши отклики и до встречи на собеседовании!
