Product owner (Клиентский сервис)

Ежедневно мы обслуживаем миллионы клиентов в разных каналах коммуникации - от колл-центра до чат-ботов на сайте. Для автоматизации работы у нас созданы рабочее место оператора, чат-боты, робозвонки, системы уведомлений.

В 2025 году мы хотим продолжать повышать скорость обслуживания и оптимизировать работу клиентского сервиса за счет внедрения новых продуктов и развития систем self-service.

Для этого нужно:

• взаимодействовать со стейкхолдерами, анализировать текущие процессы, искать узкие места и возможности для автоматизации
• формировать стратегию развития продуктов клиентского сервиса исходя из BV, ресурсов разработки и трендов рынка
• постоянно актуализировать и приоритезировать бэклог, формировать ТЗ, плотно взаимодействовать с командой разработки (участие в планировании, дэйли, ретро, контроль сроков) - PO у нас часть команды разработки, а не бизнес-заказчик
• формировать и защищать бюджет продукта, оценивать экономические эффекты от внедрения
• регулярно отслеживать метрики продукта, развивать и дополнять их.

Мы ожидаем:

• опыт управления ИТ-продуктами для клиентского сервиса, контакт-центров и операторов и пр.
• уверенные навыки расчета экономических эффектов, бюджетирования проектов, работы с P&L
• опыт составления ТЗ для команд разработки, понимание бизнес-процессов разработки, основ построения крупных ИТ-систем
• готовность к высокому темпу работы и скорости изменений, большому объему кросс-функционального взаимодействия с другими командами

Как мы работаем:

• 24/7 создаваем продукты и сервисы, которые делают удобнее жизнь 23 млн клиентов в 40 странах мира
• даем самостоятельность в принятии решений и возможность влиять на бизнес
• заботимся о твоем благополучии: ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы, платформа онлайн-консультаций с психологами, юристами, фитнес-тренерами
• постоянно обмениваемся опытом и делимся экспертизой во внутренней гильдии продактов, обучаем спикерству, помогаем в подготовке статей и выступлений
• создали прозрачную систему грейдов с возможностью регулярной оценки, и менторами для прокачки скиллов