з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
На этой позиции тебе предстоит:
1) Управление процессом внедрения изменений:
- контроль метрик процесса
- модерирование CAB’ов
- пост-контроль CRQ на предмет корректности линков с инцидентами, а также на предмет необходимости внесения изменений в CMDB по итогу CRQ
- поддержка чата в ММ
- помощь сотрудникам с процессом, помощь на этапах сопровождение/координация работ в моменте (управление плановыми работами) – в случае сложных работ
2) Развитие процесса – формирование бэклога на модернизацию и доработку процесса, автоматизаций, составление ТЗ в смежные команды.
3) Работа по смежным эксплуатационным процессам: управление инцидентами и проблемами.
Что мы ждем от кандидата:
- Опыт работы в эксплуатации it-компании (желательно cloud-провайдере) L2 или L3 от 5 лет и больше.
- Понимание принципов работы it-компаний и процессов управления.
- Понимание основных KPI команд эксплуатации и сопровождения.
- Знание ITIL или других методологий.
- Понимание и принятие методологии SRE.
- Умение оперативно управлять плановыми работами, принимать оперативные решения.
- Умение анализировать влияние и риски при планировании работ, оценивать планы работ.
- Умение модерировать CAB.
- Опыт работы с инцидентами и проблемами, составление постмортемов.
- Опыт работы с различными системами виртуализации – VMware ESXi, KVM, Xen.
- Опыт работы с системами мониторинга – Zabbix, Grafana, ELK.
- Высокий уровень коммуникативных компетенций.
