Специалист информационно-справочной службы

Обязанности:

• регистрация заявок в системе обработки обращений (Система Service desk) Биржи
• справочное обслуживание средствами ИС АО СПВБ
• приём, фиксация и классификация обращений клиентов через доступные им каналы (единый телефонный номер поддержки, сайт Биржи или единый почтовый адрес);
• обслуживание типовых и повторяющихся обращений по заранее подготовленным скриптам;
• маршрутизация заявок на профильных работников второй линии поддержки;
• информирование клиента, о статусе работы с заявкой;
• сбор обратной связи от клиентов: мнения о качестве работы, пожелания, претензии.
• ведение и наполнение базы знаний на основе типовых решений в ответах на обращения специалистами второй линии поддержки (снятие нагрузки со второй линии поддержки).
• формирование предложений по улучшению качества информационного сервиса для клиента, формирование БТ на доработку необходимых в работе информационных систем.

Требования:

• уверенная коммуникация по телефону
• ведение и поддержка базы данных ошибок/обращений
• ведение документации
• грамотная речь
• коммуникабельность
• стрессоустойчивость
• обучаемость

Условия:

• График работы 5/2;
• Официальное оформление в соответствии ТК РФ;
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии;
• Дополнительные дни к основному оплачиваемому отпуску;
• Доплата по больничному листу;
• ДМС, включая стоматологию;
• Социальная поддержка от компании;
• Работа в стабильной активно развивающейся компании в дружной команде энергичных, инициативных и креативных людей, открытых новым возможностям!