Специалист технической поддержки (1 линия)

Уважаемые соискатели, ищем коллегу в состав группы эксплуатации. Мы занимаемся внутренней технической поддержкой наших офисов, контролем работы программных продуктов и участвуем в мониторинге работы систем компании.

Обязанности:

• Прием обращений от пользователей по почте, телефону, лично;
  Регистрация, классификация, приоритезация обращений в тикет-системе (OTRS)
• Выполнение обращений пользователей в рамках своей зоны ответственности;
• Маршрутизация и эскалация обращений, мониторинг выполнения обращений;
• Осуществление функционального взаимодействие с коллегами для оперативного решения инцидентов;
• Соблюдение инструкций в базе знаний, актуализация, создание новых;
• Анализ поступающих обращений, своей работы, отчетность руководству;
• Участие во внутренних проектах компании.

Требования:

• Опыт работы в колл-центре или отделе технической поддержки от 1 года;
• Навыки работы в системах ServiceDesk;
• Базовые знания принципов построения ЛВС, TCP/IP, DHCP, DNS;
• Навыки диагностики, исправления проблем в пользовательском ПО, ОС, ЛВС.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ (аккредитованная ИТ компания);
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Мы предлагаем гибридный график с гибким посещением офиса по необходимости
• Достойная заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом (в зависимости от опыта);
• Ежеквартальные премии;
• Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи);
• Широкие возможности для профессионального и карьерного роста в различных инженерных направлениях