Специалист поддержки пользователей (1-линия)/Саппорт/Специалист по работе с клиентами

Специалист службы письменной поддержки пользователей 1-ой линии/Специалист клиентского сервиса/Саппорт/Специалист по работе с клиентами

Церебро Диджитал - сервис для работы с интернет-рекламой. Мы являемся официальными партнерами всех рекламных площадок группы компаний VK, Tik Tok, Яндекс и Яндекс.Бизнес.

В 2014 году мы вывели на рынок самый популярный инструмент для рекламодателей ВК и к 2020 году имели уже более 200 000 клиентов.

С 2020 года Церебро начал развивать новое направление - реселлинг рекламы. Благодаря новейшим разработкам, сильной клиентской команде и признанию экспертов области, в 2022 году мы стали ТОП1 компанией по темпам роста и сейчас входим в ТОП 10 крупнейших SMB агентств ВК. Наше сообщество в ВК - лидер по активной аудитории и охватам с 2016 года.

Компания активно растет, за последний год мы кратно увеличили объем пользователей, поэтому мы расширяем штат нашей поддержки и ищем специалиста HelpDesk.

Твоя цель:

• Отвечать на вопросы клиентов в чате онлайн;

• Заводить задачи в CRM;

• Работать с тикет-системой;

• Передавать вопросы соответствующим подразделениям.

Ты идеален, если:

• Имеешь опыт работы в службе поддержки пользователей от года;

• У тебя грамотная устная и письменная речь;

• Ты вежлив и коммуникабелен;

• Ты умеешь ориентироваться в больших объемах информации и работать в режиме многозадачности;

• Имеешь опыт работы с тикет-системами

Ощутимым плюсом будут базовое понимание и опыт работы с CRM-системами, Битрикс24, 1С, Excel, Хэлпдэском.

Что мы предлагаем:

• Работу в классной команде культового сервиса, молодой коллектив по-хорошему упоротых профи, дружелюбную рабочую атмосферу и яркие корпоративные мероприятия;
• Оплату 2700 за смену, не менее 20 смен в месяц;
• Гибкое начало рабочего дня (8:00, 10:00 или 13:00);
• Возможности карьерного роста: мы не нанимаем руководителей извне, а растим их внутри компании. Карьерный рост возможен в вертикаль (управление командами) или в горизонталь (грейды). Реальные сроки роста: от 9 месяцев работы.
  Обучение оплачиваемое, предоставляется компанией с закреплением наставника;
• Общение только в мессенджере (без звонков);
• Полное соблюдение ТК РФ (отпуска, больничные, график работы), оформление с первого рабочего дня;
• Оплачиваемая стажировка;
• Комфортный офис в центре Петербурга (м. Петроградская) - в офисе есть комфортный душ, места для отдыха и массажная комната, а также, полноценная кухня с фруктами/овощами/снеками/сладостями круглый год, всегда в доступе 10-20 видов чая, в том числе и китайского, со всеми необходимыми инструментами, летом домашние натуральные лимонады со льдом, зимой травяные и фруктовые чаи.