Versta - единый логистический оператор. Доставляем документы, посылки и грузы по России и всему миру!
Личный кабинет versta представляет собой многофункциональный агрегатор для просчета любой логистической задачи, оформления заказов, отслеживания отправлений всех транспортных компаний в одном окне. Специалисты отдела сопровождения занимаются контролем всех текущих операций и решением возникающих проблем - нашим клиентам не нужно тратить время на рутинные задачи.
Мы стремительно растем и развиваемся, поэтому приглашаем новых горящих людей с активной позицией стать частью команды versta. Если вы жаждите получать ценный опыт в обширной бизнес среде, развиваться профессионально, построить карьеру в международной компании, мы будем рады вас приветствовать.
Что надо делать:
- Выполнение задач по логистике и взаимодействию с клиентами, курьерскими службами и перевозчиками:
- подбор способа перевозки под запрос клиента
- расчет ставки
- организация перевозки
- контроль работы перевозчиков
- общение с клиентами по оперативным вопросам перевозки
- обеспечение высокого сервиса для клиента. (Среднее время ответа 5 минут, решение вопроса 15 минут, решение сложного вопроса/возвращение с обратной связью 2 часа, отсутствие «брошенных» чатов в конце смены.)
- отслеживание статуса заказов клиентов
- разрешение проблем с курьерскими службами
- обеспечение проактивного контроля за заказами
- Находить системные проблемы в обслуживании, предлагать варианты решения, внедрение инструментов повышения эффективности работы
Мы ожидаем:
- Опыт работы в логистике / курьерской службе / интернет-магазине / отделе доставки / клиентском сервисе от 1 года. Если опыта работы нет - готовность освоить это сферу с необходимым минимумом
- Готовность брать ответственность и самостоятельно принимать решения
- Желание оставлять хорошее впечатление у клиента от своей работы
- Дисциплинированность, доброжелательность, неконфликтность, умение работать в режиме многозадачности
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ
- График работы пн-пт с 9 до 18 (пока только офис)
- Оплачиваемое удаленное дежурство из дома 1 раз в месяц в выходной день
- Работа в креативной, дружной и современной команде
- Возможности для профессионального развития и интересные задачи
- Корпоративное изучение английского языка
- Уютный офис в центре Петербурга, м.Петроградская, чай/кофе и вкусняшки
