з/п не указана
Москва
Более 6 лет
ГОЛОСОВАЯ ЭКОСИСТЕМА - новая среда общения между всеми типами абонентов, новый способ взаимодействия через централизованную голосовую платформу, объединяющую клиентов, бизнес, девайсы, ботов и AI. Мы делаем высоконагруженные сервисы с использованием искусственного интеллекта и инновационные цифровые решения в области потоковой обработки голоса на стыке с операторской сетью. Эти решения уникальны по своей сути и дают опыт, который невозможно получить больше практически нигде в России.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Осуществлять организацию работы отдела технической поддержки и эксплуатации, постановку задач сотрудникам, приоритезацию, контроль исполнения
- Взаимодействовать с руководителями смежных отделов в области решений проблем технической поддержки (инициация, запросы на выделение ресурсов)
- Координировать исправления аварий, массовых и единичных инцидентов
- Взаимодействовать с заказчиками и клиентами в области технической поддержки
- Контролировать SLA выполнения заявок, поступающих в рамках технической поддержки
- Администрировать сервисы и интерфейсы по управлению инцидентами
- Выявлять и устранять проблемы производительности и сбоев серверной части
- Осуществлять мониторинг показателей жизненного здоровья продуктов и сервисов в рамках зоны ответственности
- Осуществлять обеспечение работы 1, 2 линии поддержки, эскалацию и координацию с 3-й линией
- Обеспечивать мониторинг отказоустойчивости и доступности сервисов и услуг
- Анализировать инциденты, разрабатывать предложения по снижению количества инцидентов, сокращению времени отработки
ЧТО НУЖНО ДЛЯ ЭТОЙ РАБОТЫ:
- Понимание и базовый опыт с k8s, IaC, ansible/terraform, протоколы и специфика телефонии
- Знание современных инструментов мониторинга и логирования (ELK, Grafana и др)
- Понимание применимости индикаторов и соглашений SLA, SLO, SLI
- Инженерные навыки и опыт работы в среде Linux
- Опыт построения систем мониторинга и алертинга с нуля
- Знание принципов работы web сервисов
- Опыт поддержки OpenSource решений
- Знание сетевых технологий
- Опыт работы в руководящей должности, а так же формирования команды 24х7х365 с нуля
- Опыт сопровождения высоконагруженных систем (Mission Critical, Business Critical)
- Опыт поддержки КЦ и производных продуктов (Asterisk, FreeSwitch и др.).
ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ:
-
работу в надежной современной цифровой компании;
-
достойную заработную плату;
-
agile-культуру: продуктовые команды, Scrum и Kanban, демо-дни, внутренние митапы и таунхоллы;
-
доступ к корпоративной библиотеке Alpina, корпоративному университету МТС и программам развития;
-
гибкий формат работы;
-
специальный тариф на мобильную связь для тебя и близких;
-
предложения от партнеров банка и МТС;
-
заботу о тебе и твоей семье: ДМС со стоматологией, сессиями с психологом и госпитализацией. К ДМС можно подключить детей и родственников. А еще доступ к телемедицине BestDoctor;
-
поддержку сотрудников: программа материальной помощи в различных жизненных ситуациях.
