Специалист по работе с клиентами (интернет-магазин)

Обязанности:

• Прием, обработка и ведение заказов клиентов в CRM;
• Работа в базе данных в 1С:Управление торговлей;
• Консультирование клиентов по ассортименту товаров интернет-магазина, услугам;
• Работа в приложении Контакт-центр: обработка входящих обращений клиентов по телефону (без холодных звонков), электронной почте, в социальных сетях и мессенджерах;
• Обработка возражений от клиентов, работа с рекламациями (возвратами, браками), помощь в решение вопросов;
• Взаимодействие с транспортными компаниями по доставке заказов, подготовка сопроводительной документации;
• Взаимодействие со смежными отделами и подразделениями компании.

Требования:

• Умение и желание работать с клиентами по телефону;
• Умение работать в режиме многозадачности (многофункциональный режим работы);
• Опыт работы в 1С:Управление торговлей, редакция 11;
• Грамотная речь, владение навыками деловой переписки;
• Навыки телефонного этикета и презентации товаров;
• Опыт работы менеджером/оператором КЦ (call-центра) в интернет-магазине является преимуществом;
• Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость.

Условия:

• Работа в динамичной команде;
• Официальное оформление, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством: оплачиваемый отпуск и больничный;
• Система скидок сотрудникам на весь ассортимент;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Уровень дохода: часовая ставка + премия по результатам выполнения KPI;
• Индивидуальный график работы – ориентир 2/2, скользящий, часы работы с 10:00 до 21:00.