Менеджер чат-поддержки / оператор контакт-центра

Привет, наш будущий коллега!

Мы команда ВкусВилл, которая каждый день делает полезное вкусным, отвечает за качество продуктов и рада обратной связи. Доставляем больше 300 000 заказов каждый день в 200 городов страны и встречаем покупателей более чем в 1500 магазинах.

Мы всегда в поиске хороших людей, которым нужна хорошая работа.

Условия:

• Зарплата: 65000-75000(фиксированная сумма 50000 + бонусы);

• График работы: 2/2 с 00:00 до 12:00 по Московскому времени; с 07.00 до 19.00 по Дальневосточному времени.

• После сотрудничества по договору ГПХ оформление по ТК РФ;
• Удаленная работа
• Кэшбек 15% за покупки в сети магазинов ВкусВилл;

Обязанности:

• Поддерживать высокий уровень сервиса письменной поддержки;
• Осуществление исходящих звонков коллегам;
• Работа с обращениями покупателей;
• Самостоятельность в работе и принятии решений;
• Поддержание лояльности покупателей;
• Обработка и внесение данных в систему CRM.

Требования:

• Желателен опыт в письменной коммуникации с клиентами;
• ПК или ноутбук (Windows 10/11 или macOS);
• Устойчивый интернет от 100 Мбит\с;
• Владение ПК на уровне пользователя (желателен опыт работы с 1С:предприятие);
• Уметь быстро и грамотно выражать мысли в тексте;
• Умение организовывать рабочий процесс дома;
• Личные качества: коммуникабельность, активность, чувство юмора, любовь к людям, желание помогать.
• Программа «Здоровый сотрудник»: частичная компенсация компенсация медицинских услуг, ДМС и абонемента в фитнес-клуб;
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров;
• Обучение и развитие по самым разным направлениям (тренинги, книжные клубы, открытые семинары и тд), доступ к онлайн-библиотеке и к платформе обучения.
• Премии за трудоустройство друзей в компанию.