Свердловский тракт 5К6
Транспортная компания ЛУЧ 13 лет занимается автомобильными грузовыми перевозками, наше предприятие осуществляет ежедневную срочную доставку грузов. В связи с активным развитием бизнеса ищем сотрудников в городе Челябинске на должность Специалист контроля качества работы операторов.
Что Вам необходимо будет делать:
1. Анализ звонков. Обработка, анализ и оценка поступивших звонков по стандартами компании с фиксированием моментов, где регламент общения был нарушен.
2. Ежедневные отчеты. Предоставление обработанной информации о нарушениях стандарта компании руководителю. Отчет также содержит информацию о том, сколько звонков обработано, какие нарушения были замечены (в свободной форме, скрипт будет предоставлен).
3. Обратная связь для руководителя, внесение предложений по улучшению процессов работы и контроля. На основе того, какие проблемы с качеством обслуживания возникают чаще всего, выдвижение предложений об улучшении работы отдела.
Условия вхождения в должность:
- На испытательном сроке работа в качестве оператора call-центра на входящих звонках, чтобы освоить работу и все стандарты компании.
Что мы гарантируем:
- Официальное трудоустройство, оплачиваемый больничный и ежегодный отпуск;
- Комфортный офис со всем необходимым;
- Возможность выхода на гибридный график после испытательного срока.
Условия:
- 5/2 с 9 до 18 (сб и вс выходной);
- Заработная плата на испытательном сроке 37000 рублей, далее к окладу добавляется премиальная часть.
