Нижняя Сыромятническая улица 10с12
Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 5 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.
Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Руководителя отдела речевой аналитики и контроля качества, который будет отвечать за улучшение качества коммуникаций с учениками, преподавателями в голосовых и письменных каналах.
Чем предстоит заниматься:
- Разрабатывать, внедрять и поддерживать эффективность системы контроля качества;
- Внедрять речевую аналитику;
- Выявлять проблемные участки и инициировать изменения, направленные на улучшение качества сервиса;
- Контролировать процедуру оценки качества работы сотрудников, критерии оценки качества и показатели;
- Проводить качественные исследования удовлетворенности пользователей: интервью, опросы, mystery shopper и т.д.
- Работать с обратной связью учеников, регулярно анализировать причины оттока пользователей платформы;
- Управлять удаленной командой и развивать сотрудников.
Что мы ожидаем от кандидата:
- Опыт управления отделом контроля качества в голосовых и письменных каналах;
- Опыт работы с речевой аналитикой;
- Опыт управления удаленными командами;
- Умение анализировать процессы и предлагать изменения на основе цифр.
Что мы предлагаем:
- Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;
- Работа в офисе с гибким началом рабочего дня (с 9:00, 10:00);
- ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
- Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе;
- Корпоративные скидки от наших партнёров;
- Уютный офис в шаговой доступности от метро Курская на территории креативного кластера Artplay.
Процесс найма:
Интервью с рекрутером → краткое видео-знакомство с руководителем → детальное видео-интервью с руководителем → очное интервью с директорами → оффер.
Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)
