Специалист по работе с рекламациями

Кого мы ищем и для чего:

Мы - Materlux, бренд-ателье матрасов премиум-класса. Мы меняем качество сна и делаем жизнь людей лучше благодаря уникальным производственным технологиям с 80-летней историей.

Мы уже в ТОП-3 компаний по отзывам клиентов, нашими клиентами являются звезды шоу-бизнеса, политики, крупнейшие корпорации, многие решения в рынке появились благодаря нам, и нас копируют конкуренты.

В наших ближайших планах масштабирование и запуск новых премиум-продуктов. Мы знаем, как это сделать, и ищем в свою команду специалиста по работе с рекламациями.

У нас драйвовая команда, профи в своем деле, и для нас в первую очередь важно кем Вы являетесь как личность, Ваши навыки и стремления, Ваши цели и мечты. Основные правила нашего коллектива: эффективность, культура, уважение и взаимопомощь.

Кого мы возьмем в команду:

• Того, кто имеет подтвержденный положительный опыт работы с претензиями клиентов, с обменами и возвратами товара;

• Того, кто умеет планировать свои задачи и достигать поставленный план;

• Того, кто любит обучаться, считает это ценностью и стремиться к саморазвитию, и регулярно совершенствует свои навыки.

Кого мы не возьмем:

• Тех, кто ждет указаний и не готовы принимать решения самостоятельно;

• Тех, кто не готов брать на себя ответственность за результат;

• Тех, кому не важна наша миссия, ценности, цели и кому не важно где работать;

• Тех, кто ищет временную работу или хочет попробовать себя в новой роли;

• Те, чьи амбиции ограничиваются размером заработной платы.

Чем предстоит заниматься:

• Вникнуть в бизнес-процессы работы отдела контроля качества и обработки рекламаций компании;

• Работать с претензиями от партнеров и клиентов;

• Работать в 1С и CRM (занесение информации);

• Работать в плотной связке с партнерами и коллегами (wa, почта и телефон);

• Предоставлять ежедневные и еженедельные отчеты о проделанной работе руководителю.

Требуемый результат:

• Оперативное реагирование на обращения

• Предложение компенсаций и альтернативных решений

• Поддержание позитивного имиджа компании

• Ежемесячные отчеты по рекламациям

• Анализ причин возникновения проблем

• Полностью уложенные рекламации входящие по всем источникам заявок

Условия и финансовое вознаграждение:

• Мы вводим вас в процесс и помогаем адаптироваться на новом рабочем месте;

• Вы получите не только то, что указано в описании Компании на HH, но и возможность карьерного роста;

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;

• Корпоративные программа обучения и развития;

• Атмосфера уюта и заботы о сотрудниках;

• Испытательный срок 3-7-30-60 дней. Смотрим, насколько быстро вы можете включиться в работу и показать результат;

• Финансовое вознаграждение на руки: оклад 70.000 + 20.000 KPI;

• Мы ищем сотрудника, который будет активным участником бизнес-процессов. Нам важен менеджер, с которым мы продолжим развитие нашей компании.

Как проходит отбор:

1. Ознакомьтесь с вакансией внимательно.

2. В случае заинтересованности с вами свяжется наш помощник для проведения мини-собеседования. Подготовьтесь, изучите наш проект, наши ценности, миссию и цели Компании.

3. Далее после успешного прохождения мини-собеседования вам вышлют тестовое задание.

4. При успешной сдаче тестового задания Вас пригласят на финальную встречу с руководителем отдела.

5. В случае положительного решения мы вводим вас в процесс на первом испытательном сроке, помогаем с обучением, инструментами и всем необходимым.

6. Вы в команде. Мы обещаем, ваша жизнь изменится!