Балтийская улица 20
Чем предстоит заниматься:
- Предоставлять сервисную поддержку агентам проекта Свой в Альфе. Консультировать и помогать по продуктам, процессам, мотивации, выплатам
- Своевременно отвечать на комментарии агентов в соц сетях
- Отвечать на обращения агентов в Личном кабинете агента
- Выполнять сроки обработки обращений
- Отвечать в соответствии с Tone-of-Voice и стандартами общения с агентами в социальных сетях
- Выявлять ошибки, недоработки в существующих процессах и порядках, инициировать их исправление
- Взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений для решения сложных, нестандартных случаев
- Участвовать в качестве эксперта в рабочих группах при внедрении новых процессов, продуктов, изменении в текущих процессах
Будем рады видеть вас в команде, если:
- У вас есть опыт работы в отделении или клиентском сервисе банка от 1 года. Любите помогать и отвечать на вопросы клиентов
- Знаете тарифы и условия банковских продуктов, регламенты банка, внутренние порядки банка: ПУ, УЛК, УКД, накопительные продукты, ЗП проекты, кредитование, страховые продукты, инвестиционные продукты, банкротство, аресты, наследство, несовершеннолетние, аккредитивы, спец. счета и так далее
- Работаете в ПО: GBA, SFA, EQ, Flecs, iBank, Service portal, ЭДО, ЭАД и другом
- Умеете пользоваться Базой знаний Розничного бизнеса
- Грамотно и красиво пишете, структурно, дружелюбно, без агрессии и канцеляризма
- Умеете анализировать обратную связь, выявлять и систематизировать проблемы агентов\клиентов
- Готовы проактивно решать проблемы агентов\клиентов и предоставлять сервис высочайшего уровня
- Быстро учитесь и реагируете на изменения
- Опыт работы с клиентами в социальных сетях
Мы предлагаем:
- Достойный и стабильный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
- Пятидневная рабочая неделя со скользящим графиком
- ДМС со стоматологией, страхованием жизни и выезда за рубеж
- Обучение за счёт компании в Альфа Академии: доступ к базе знаний, тренинги, бизнес-игры, корпоративные библиотеки
- Собственный бесплатный фитнес-клуб A-Sport и спортивные сообщества
- Скидки и льготы продукты банка, развлечения, технику, продукты питания и услуги
- Уважение и поддержку: вы будете работать в дружной команде с опытным руководителем
