Диспетчер

Обязанности:

• принимать обращения граждан, анализировать и оценивать полученную информацию и действовать в соответствии с алгоритмом, отвечать на обращения граждан подробно и в тактичной, вежливой (корректной) форме.

• Диспетчер ЕДДС при приеме вызова заполняет общую унифицированную карточку информационного обмена. После заполнения общей части карточки производится заполнение списка привлекаемых служб к реагированию на поступивший вызов. В процессе реагирования привлекаемые дежурно-диспетчерские службы города могут корректировать свою часть карточки. После завершения реагирования, в карточке информационного обмена ставится соответствующие отметки о завершение реагирования по данной заявке. При большом количестве поступающих вызовов, в целях сокращения очереди ожидания, дежурный ЕДДС может производить переадресацию вызова в соответствующую дежурно-диспетчерскую службу города непосредственно после выяснения причины вызова.

  Диспетчер ЕДДС обязан знать:

• наименование аварийных, дежурных служб, план взаимодействия с ними, способы связи;
• структуру жилищно-коммунального хозяйства городского округа, месторасположение предприятий;
• наименования, количество и характеристику потенциально-опасных объектов на территории городского округа город Уфа;
• принципиальную схему тепло-, водо-, газо-, электроснабжения городского округа;
• основные транспортные магистрали;
• опасные участки городских магистралей;
• наличие мостов и путепроводов;
• структуру муниципального управления электротранспорта;
• осуществлять сбор информации о проводимых работах по устранению аварийных и чрезвычайных ситуаций в городском округе городе Уфе;
• принимать и регистрировать доклады от дежурных диспетчеров служб жизнеобеспечения о состоянии систем жизнеобеспечения городского округа, наличии и устранении аварий и неисправностей инженерного оборудования жилых домов;
• готовить информацию в ежедневную оперативную сводку по установленной форме;
• беречь оборудование, имущество и средства связи, следить за их сохранностью, поддерживать порядок в помещении;
• постоянно совершенствовать свои профессиональные знания;

Требования:

• 1. Диспетчер ЕДДС должен уметь:

• - выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему;

  - кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы;

  - оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны;

  - использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса;

  - определять адрес (место) происшествия со слов заявителя и/или с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам;

  - использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств);

  - пользоваться топографической картой для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека;

  - формулировать данные для регистрации происшествия на основании полученной от заявителя информации, не допуская собственной интерпретации полученных сведений;

  - фиксировать одновременно с опросом заявителя сведения по существу вызова, характеристики происшествия, адрес (место) чрезвычайного события, контактные данные заявителя;

  - использовать аппаратно-программные средства, применяемые для приема экстренных вызовов;

  - управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии;

  - набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 символов
  в минуту;

  - работать с информационными системами;

  - работать с персональным компьютером;

  - работать с IP-телефонией

Условия:

• Диспетчер должен обладать:

• стрессоустойчивостью, способностью решать задачи в условиях ограниченного времени;