Ведущий специалист по качеству

Обязанности:

• Разработка и внедрение: стандартов качества оказываемых услуг – соглашение об уровне сервиса SLA, OLA.
• Создание единой системы показателей для улучшения качества оказываемых услуг, а также метрик общей и индивидуальной производительности.
• Проведение анализа данных производительности и подготовка отчетности по соблюдению параметров качества и своевременности оказания услуг с помощью визуализации данных (создание презентаций, разработка тех. заданий и доработок с учетом потребности ОЦО и Бизнеса для развития BI аналитики).
• Обеспечивать и контролировать достижения целевых показателей качества услуг, оказываемых по договорам SLA, OLA.
• Организация комитетов по качеству: формирование повестки, фиксация плана мероприятий, отслеживание статуса по реализации ранее принятых мероприятий, а также представление данных по текущему результату, включая отклонения от целевых показателей и динамику SLA и OLA.
• Разработка инструментов управления качеством сервисов (претензии, благодарности, анкетирование).
• Участие в разработке мероприятий, направленных на улучшение взаимодействия между ОЦО и Бизнесом.
• Участие в проекте внедрения технологии Task Mining (анализ трудозатрат на выполнение операций, просчет.

Требования:

• Законченное высшее образование в области управления качеством.
• Опыт работы в крупных структурах, в подразделениях по управлению качеством сервисов от 2 лет.
• Опыт разработки мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания корпоративных клиентов.
• Опыт организации мероприятий по выявлению уровня удовлетворенности корпоративных клиентов.
• Развитые аналитические и коммуникативные способности.

Условия:

• Стабильный оклад (уровень заработной платы обсуждается индивидуально с кандидатом) + полис ДМС;
• Возможность профессионального обучения и сертификации с оплатой полностью за счёт компании;
• Корпоративный футбол, интеллектуальный клуб «60 секунд», тренинги командообразования и многое другое;
• Корпоративные социальные выплаты на день рождения, день металлурга и другое;
• 5-ти дневная рабочая неделя с 8-ми часовым рабочим днём, режим работы с 9-00 до 18-00;
• Место работы: г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 82.

Уважаемый соискатель! Благодарим за отклик на вакансию. Будьте уверены, что мы получили Ваше резюме и обязательно рассмотрим его. Срок рассмотрения резюме до 2-х недель (в некоторых случаях может быть продлен). Если Ваш опыт и образование соответствуют требованиям, указанным в вакансии, а кандидат еще не найден, то с Вами свяжется наш специалист и пригласит на интервью. Мы ценим время и подбираем в свою команду только лучших профессионалов, а Ваше резюме – это визитная карточка на входе, которая может показать профессионализм, навыки делового письма и общую грамотность.