Сервис менеджер (ИТ услуги)

Присоединяйтесь к команде СИБУР Диджитал, где мы создаем будущее смелых и инновационных решений для крупнейшего нефтегазохимического производства России.

Какие задачи предстоит решать:

• Взаимодействие с бизнес-заказчиком в рамках предприятия и ИТ услуг: установление рабочих отношений, подготовка отчетной документации.
• Проведение периодических встреч с бизнес-заказчиком (видеоконференция)
• Инициация договоров для обеспечения ИТ услуг и контроль их исполнения.
• Сбор, анализ, планирование и контроль бюджетов ИТ и ИТ-потребностей бизнес заказчика для обеспечения функционирования ИТ сервисов и уровня ИТ обслуживания на предприятиях.
• Обработка обращений пользователей в системе ITSM.
• Контроль выполнения ключевых сервисных показателей, анализ отклонений и разработка мероприятий по повышению сервиса предприятиях, контроль отработки эскалаций.
• Прием на сервис новых ИТ решений/продуктов совместно с ответственными за предоставление услуг.

Для нас важно:

• Понимание процессов управления IT услугами, знание методологии ITSM, ITIL.
• Понимание принципов построения и эксплуатации ИТ инфраструктуры современных предприятий.
• Технические компетенции для понимания принципов создания и оказания ИТ услуг.
• Обладание опытом выстраивания партнерских отношений между бизнес-подразделениями и ИТ, навыками сотрудника технической поддержки рабочих мест и знание основных видов периферийного оборудования (принтеры, сканеры, модемы, оборудование ВКС, wi-fi роутер).

Как мы заботимся о наших сотрудниках:

• Работа в аккредитованной ИТ-компании.
• Гибридный формат работы (график обсуждается индивидуально в зависимости от роли).
• У нас есть все необходимые условия для комфортной работы: обеспечим техникой, внутренним кластером серверов для высокопроизводительных вычислений, хорошей рабочей атмосферой и профессиональной командой.
• Стабильный доход, обсуждаемый индивидуально с учетом вашего вклада и результатов работы.
• Перспективы вертикального и горизонтального карьерного роста в крупнейшей нефтегазохимической компании России.
• Увлекательные задачи в крупных проектах, где используются передовые технологии.
• Развиваем уникальные компетенции разработки моделей для сложных процессов индустрии.

Быть частью крутой команды цифровизаторов – цель достойная тебя!