IT-вендор ISPsystem (входим в группу компаний Астра) уже более 20 лет разрабатывает и поддерживает собственные продукты: ПО для работы с физическими серверами и другим оборудованием ЦОД DCImanager, собственной виртуализацией VMmanager, биллинговой платформой BILLmanager.
Наша цель - стать лидирующей экосистемой программных продуктов по управлению ИТ-инфраструктурой на всех уровнях - от железа до облаков.
Нашими клиентами уже являются >1000 компаний в >100 странах мира. Количество клиентов постоянно растёт, поэтому мы ищем Инженера технической поддержки в команду клиентского сервиса.
Главная задача команды тех. поддержки - обеспечение бесперебойного получения сервиса клиентами (хостинг-провайдеры, владельцы собственной инфраструктуры и т.д.) в режиме 24/7 по всем продуктам компании, улучшение customer experience, повышение уровня удовлетворенности клиентов.
Чем предстоит заниматься:
-
Обеспечение своевременного и качественного решения клиентских запросов через систему HelpDesk, (функциональность ПО, установка, настройка, активация, интеграция и дальнейшей эксплуатации);
- Решение технических обращений пользователей (инженеров, системных администраторов);
- Поиск и устранение по возможности проблем возникающих у клиента;
- Настройка программного обеспечения. Помощь в настройке веб серверов. Настройка конфигурационных файлов на unix подобных системах. Настройка тарификации, платежных систем, акций, и прочего;
- Анализ логов.
Для этого вам потребуется:
- Способность разобраться в работе сложного программного обеспечения;
- Опыт работы с Linux (Centos 7, AlmaLinux 8.8, Ubuntu) от уровня начального администратора. Понимание crontab. Мониторинг процессов;
- Умение писать DML-запросы SQL;
- Способность систематизировать и структурировать информацию;
- Критическое и аналитическое мышление.
Дополнительно пригодятся:
- Опыт работы с биллинговыми системами (BILLmanager, WHMCS, УКМ и прочими);
- Знание и понимание реляционных баз данных;
- Знание или желание научиться работать со скриптовыми языками (bash, perl другие);
- Навыки работы с различными API.
Почему у нас классно работать:
- Работа в аккредитованной IT-компании в полном соответствии с ТК РФ;
- Интересные задачи, прокачка технической экспертизы и профессиональный рост;
- Классная, технически сильная команда, в которой приветствуется обмен опытом;
- Удаленная работа из дома на ноутбуке компании или офиса в Иркутске или Москве;
- Справедливая заработная плата соразмерная профессиональному уровню (конечно же полностью "белая");
- Рост заработной платы пропорционально персональным успехам;
-
График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00(на время исп.срока),
-
далее 2/2 с 10:00 по 22:00 МСК (+\- два часа); или 02:00 ночи - 14:00 МСК;
- Посещение профильных конференций, обучающих курсов;
- Участие во внутренних обучающих митапах в качестве слушателя или докладчика;
- Бесплатные занятия английским со штатным преподавателем;
- Отличный полис ДМС со стоматологией;
- Возможность получения отсрочки от военной службы и ИТ-ипотеки под 5%;
- Классный мерч, регулярные интеллектуальные игры, оффлайн-мероприятия 2 раза в год (одно из них на Байкале).
