«Ясно» — это сервис видеоконсультаций, лидер российского рынка Mental Health. Мы делаем психотерапию удобной для наших клиентов, и для нас помощь людям — не просто слова, а ежедневная работа.
Сервис Ясно — это 150 профессионалов, 4100+ терапевтов и 100 000+ сессий ежемесячно. Наша цель — делать психотерапию доступнее, чтобы помогать как можно большему количеству людей.
Сейчас в команду поддержки мы ищем репутационного менеджера, который будет каждый день следить за упоминаниями Ясно и держать контакт с нашими читателями в социальных сетях.
Ваши задачи
- Отслеживание упоминаний Ясно в социальных сетях и других каналах
- Работа с негативом в сторонних каналах, разработка стратегии реагирования и её реализация
- Коммуникация с читателями в социальных сетях, ответы на комментарии и сообщения
- Решение проблем и конфликтов клиентов и читателей в социальных сетях
- Сбор и анализ данных о проблемах клиентов и предложениях по улучшению качества продукта и поддержки
- Сотрудничество с другими отделами компании для решения проблем клиентов
- Подготовка аналитики по результатам работы
В роли SERM-менеджера мы видим человека, который умеет работать с негативом и не боится дискуссий в комментариях, но и так же знает, как просто и легко пошутить в тик токе. Также мы ждем:
- Опыт в маркетинге, копирайтинге, наличие блога/кейсов в работе с репутацией и/или коммьюнити
- Глубокое понимание темы психологии: знание основных этических аспектов, психологических методов и особенностей строения психики
- Основы управления репутацией бренда, личности, организации
- Правила реферирования, аннотирования и редактирования текстов
- Правила и нормы письменной коммуникации с клиентами
- Основные социальные сети и их функционал
- Способы и методы решения конфликтов
Будет большим плюсом:
- высшее психологическое образование или ДПО по психологии
Работа в Ясно — это:
- причастность к значимому делу со смыслом, где помощь людям — и миссия, и ежедневная задача
- классная сплоченная команда - у нас минимальная текучка кадров, поэтому ищем надежного, интересного, профессионального и вдумчивого коллегу
- минимум бюрократии и максимум самостоятельности, когда в команде каждый заряжен на результат и честно делится своим мнением
- аккредитованная ИТ компания (резидент Skolkovo)
- выбор места работы (удаленка из любой точки земного шара или прекрасный офис на Патриках)
- развивающая атмосфера в окружении профессионалов, возможность компенсации внешнего обучения для роста экспертности и внутренние тренинги, которые прокачивают не только рабочие навыки
- зарплата в рынке, которую мы обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом
- забота о здоровье — 100% компенсация терапии
После отклика Вас ждут:
1 этап: собеседование с HR-ом для знакомства и первичного обсуждения вакансии
2 этап: тестовое задание для проверки навыков, которые пригодятся для будущих задач
3 этап: собеседование с руководителем, чтобы до конца определиться, что нам по пути
