Менеджер по послепродажному гарантийному обслуживанию (мототехника)

«Rollingmoto» — является известнейшим брендом в России: это крупнейший мотосалон московского региона и целая сеть специализированных магазинов в различных городах страны.

Компания «Rollingmoto» это актив нашей компании. У нас есть все возможности карьерного развития для каждого сотрудника. Наши специалисты досконально знают мототехнику, и способны помочь определится с выбором необходимого аппарата, взять на себя задачи по ремонту, техобслуживанию, модернизации и настройке.

Обязанности:

• Организация и контроль процесса послепродажного гарантийного обслуживания клиентов;
• Взаимодействие с клиентами для решения возникающих вопросов и проблем, связанных с гарантийным обслуживанием приобретенной техники;
• Взаимодействие с техническими специалистами, отделом продаж, маркетингом и другими подразделениями для обеспечения качественного гарантийного обслуживания клиентов;
• Разработка и внедрение стандартов гарантийного послепродажного обслуживания;
• Взаимодействие командами специалистов по ремонту и обслуживанию техники (свои сервисы и дилеры);
• Анализ отзывов клиентов по гарантийному обслуживанию и проработка их для улучшением уровня удовлетворенности клиентов;
• Отчетность по статистическим данным по рекламациям.

Требования:

• Опыт работы в сфере послепродажного гарантийного обслуживания от 3 лет;
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами;
• Техническая грамотность: навыки диагностики и решения технических проблем, связанных с продуктом или услугой;
• Умение организовать работу и контролировать выполнение задач в рамках взаимодействия со смежными отделами;
• Знание специфики работы с мототехникой будет преимуществом;
• Техническое образование;
• Готовность к обучению и развитию профессиональных навыков;
• Ответственность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость;
• Знание основ законодательства регулирующего права потребителей.

Условия:

• Расположение офиса: м. Преображенская площадь/м. Сокольники;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00;
• Официальное оформление.