Менеджер клиентского сервиса

Кинотеатра премиум-класса "Москва" приглашает в свою команду менеджера клиентского сервиса.

Что будет входить в обязанности:

1. Оказание клиентского сервиса:

• Консультация по услугам кинокомплекса (офлайн, по телефону и в мессенджерах): по клубной системе, порядку оформления клубных карт, стоимости услуг, расписанию сеансов, предоставление информации по действующим клубным картам, депозитам, текущим акциям и предстоящим мероприятиям, бронирование билетов, прием заявок на аренды кинозалов и организация частных мероприятий, решение индивидуальных запросов гостей;
• Ведение клиентской базы: заключение новых договоров, создание и регулярное обновление профайлов в CRM-системе;
• Организация работы кинозалов: контроль готовности кинозалов к работе, проверка и запуск контента;
• Управление персоналом (кассиры, хостес);

2. Продажа услуг:

• Продажа билетов, аренд залов и других товаров и услуг кинотеатра с целью выполнения целевых KPI и планов продаж;
• Продажа билетов, аренд кинозалов и других товаров и услуг кинотеатра с целью выполнения KPI и планов продаж;
• Ведение учета и динамическое управление расписанием сеансов и слотами на аренду кинозалов для повышения продаж;
• Организация частных мероприятий по заявкам гостей, взаимодействие с внешними подрядчиками и внутренними службами компании.

3. Документооборот и отчетность:

• Формирование регулярной отчетности по клубным картам, продажам билетов, аренд залов и других услуг;
• Ведение архива договоров.

Наши ожидания:

• Высшее образование;
• Релевантный опыт работы от 2-х лет, предпочтительно в сфере гостеприимства, люксового ритейла и/или премиум фитнеса;
• Опыт работы с клиентами сегмента ЛЮКС;
• Владение навыками продаж;
• Уверенное пользование ПО (в том числе Excel, Word, PowerPoint);
• Умение быстро и грамотно печатать на ПК;
• Аналитическое мышление, умение быстро находить нестандартные решения и предлагать альтернативные варианты;
• Клиентоориентированность, коммуникабельность, гибкость;
• Организованность, адаптивность системность, стрессоустойчивость;
• Презентабельный внешний вид;
• Грамотная устная и письменная речь.

Будет преимуществом:

• Владение специализированным ПО: Premiera, R-Keeper.

Мы предлагаем:

• Работу в лучшем премиальном кинокомплексе Москвы с самыми уважаемыми гостями (клубная система - вход 100 000руб.; стоимость 1 билета в кино – 10 000руб., средний чек в ресторане 9 000 руб.)
• Официальное оформление по ТК РФ, полностью белая ЗП, оплата отпусков, больничных;
• Ставка 6000руб на руки. Средний совокупный доход 150 000 р в месяц (включает в себя оклад 90 000+KPI (до 50 000р) + чаевые); Оплачиваемая стажировка;
• График работы сменный по 12 часов, с 11:00 до 23:00 (с 10:00 до 22:00 по выходным и праздничным дням);
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц официально на карту. Премиальная часть тоже официальная, выплачивается на карту;
• Двухразовое бесплатное питание (обед и ужин);
• Корпоративное такси;
• Место работы в шаговой доступности от м. Охотный ряд/Пл.Революции/Театральная (Торговая Галерея Seasons).

Резюме без фото не рассматриваем.