от 80000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Управление ежедневной деятельностью колл-центра, организация и контроль работы команды операторов.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, решение сложных ситуаций и жалоб.
- Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания.
- Постановка задач, мониторинг производительности и эффективности работы сотрудников.
- Проведение регулярных тренингов и обучающих сессий для персонала.
- Формирование отчетности, анализ показателей работы колл-центра, выявление и внедрение улучшений.
- Работа с CRM-системами и другими инструментами для анализа работы колл-центра.
- Координация взаимодействия с другими подразделениями компании (маркетинг, продажи, и др.)
Требования:
- Опыт работы в управлении колл-центром от 2-х лет.
- Знание современных подходов к управлению клиентским сервисом и работы с клиентами.
- Высокие коммуникативные и организационные навыки.
- Способность принимать решения в условиях многозадачности и стресса.
- Опыт работы с аналитическими инструментами и отчетностью.
- Знание принципов работы CRM-систем и других программ для колл-центров будет преимуществом.
Условия:
- Оформление по ТК РФ.
- Гибкий график работы (возможность удаленной работы).
- Корпоративные тренинги и возможности для профессионального роста.
- Работа в молодой и дружной команде.
